Teamleiter Service & Reklamation (m/w/d)
Für unseren Kunden, eine internationale Handels- und Serviceorganisation, suchen wir einen Teamleiter Service & Reklamation (m/w/d) für den Raum Filderstadt im Rahmen der Direktvermittlung .
Bei Ihrem neuen Arbeitgeber erwartet Sie:
* Jahresgehalt von 62.000 bis 70.000 EUR
* 30 Tage Urlaub
* Gleitzeit und moderne Arbeitsumgebung
* Kurze, schnelle Entscheidungswege
Das sind Ihre Aufgaben:
* Operative Leitung des Teams mit 12 Mitarbeitenden und Sicherstellung effizienter Arbeitsabläufe
* Verantwortung für die Einhaltung der vorgegebenen KPIs und Qualitätsstandards
* Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Prozessoptimierung in Abstimmung mit dem Vorgesetzten bei KPI-Abweichungen
* Schnittstelle zu Kunden und Ansprechpartner für operative Fragen zu Servicefällen und dem Tagesgeschäft
* Wahrnehmung und Umsetzung von Team-Rückmeldungen zur Verbesserung der Arbeitskultur
* Förderung einer positiven und leistungsorientierten Teamdynamik
* Steuerung der Bearbeitung von Reklamations- und Garantiefällen sowie der Servicedatenpflege
* Überwachung der Auftragsabwicklung und Sicherstellung eines kundenorientierten Service
* Unterstützung und Entwicklung des Teams durch fachliche Anleitung und Schulung
* Berichtswesen und KPI-Analyse
Das bringen Sie mit:
* Abgeschlossene Berufsausbildung im technischen oder kaufmännischen Bereich oder im IT-Umfeld
* (Erste) Erfahrung als Werkstattführungskraft
* Erfahrung im Bereich Service und Kundenbetreuung
* Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und Datenanalyse
* Kenntnisse im Umgang mit Office 365 und idealerweise SAP
* Verständnis für mobile Devices, Bluetooth-Anbindungen und Remote-Bedienteile (z. B. Displays)
* Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Wir haben Ihr Interesse geweckt?
Dann freuen wir uns über Ihre Bewerbung über den entsprechenden Button oder per Mail an jobs@talentim.de Alle personenbezogenen Formulierungen in dieser Stellenanzeige sind geschlechtsneutral zu betrachten. Wie wir im Sinne der datenschutzrechtlichen Vorgaben mit Ihren Bewerberdaten verfahren, können Sie unter einsehen.