Title: Client Service Representative
Unser Unternehmen sucht einen motivierten und engagierten Kundenbetreuer, der exzellenten Kundenservice bieten möchte.
Beschreibung:
Wir suchen nach einer Person, die sich in einem kundenorientierten Umfeld bewährt hat, insbesondere in der Branche und/oder in ähnlichen Rollen. Sie sollten in der Lage sein, klar und präzise zu kommunizieren, sowohl schriftlich als auch mündlich. Eine gute Fähigkeit zum kritischen Denken und zur lösungsorientierten Arbeit ist erforderlich. Darüber hinaus sollte sie flexible und lernbereit im Umgang mit neuen Technologien sein.
Aufgaben:
* Kundenbetreuung: Reagieren Sie schnell und präzise auf Kundenanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle wie Chat, Telefon und E-Mail.
* Kundenbeziehungen: Bauen und pflegen Sie Kundenbeziehungen, indem Sie die einzigartigen Bedürfnisse jedes Kunden verstehen.
* Problemlösung: Beheben und lösen Sie Kundenanfragen und -bestellungen zu Domainnamen, DNS, digitalen Zertifikaten, digitalem Markenmanagement, Rechnungsanfragen und technischen Problemen.
* Eskaliertes Management: Identifizieren und eskalieren Sie ungelöste oder komplexe Probleme an die entsprechenden Teams und sorgen Sie für eine zeitgerechte Nachverfolgung und Lösung.
Voraussetzungen:
* Erfahrung in einem kundenorientierten Umfeld, in der Branche und/oder der Rolle.
* Fähigkeit, klar und präzise zu kommunizieren, sowohl schriftlich als auch mündlich.
* Fähigkeit, kritisch zu denken und lösungsorientiert zu arbeiten.
* Gute Microsoft Office-Kenntnisse, einschließlich MS Excel, Word und Outlook.
* Flexibilität und Lernbereitschaft im Umgang mit neuen Technologien.
* Ausdauer und Flexibilität, um wechselnde Prioritäten und Anfragen von internen und externen Kunden zu managen.
Was wir bieten:
* Professionelle, ansprechende und umfassende Schulung, um unser Geschäft und die Branche vorzustellen, ergänzt durch On-the-Job-Training.
* Mentor im Team, der während Ihrer Einarbeitung zusätzliche Unterstützung bietet.
* Kooperatives Teamumfeld.
* Unterstützende Führungskräfte, die sich für Ihre berufliche Entwicklung und Ihr Wachstum engagieren.
Warum bei CSC arbeiten?
CSC denkt immer voraus und sucht nach Wegen zur Verbesserung. Neugierde treibt unsere Innovation an und Produktivität steigert unsere Ergebnisse.