Einleitung
Wir suchen nach engagierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, die mit vollem Einsatz arbeiten. Bei der Lidl Stiftung gibt es viel Raum für deine persönliche Entfaltung.
Deine Aufgaben
Mitarbeiter Touristik (m/w/d) Kundenservice Lidl Reisen:
du bist verantwortlich für die telefonische und schriftliche Beantwortung von Rückfragen unserer externen Callcenter, Veranstalterpartner und Kunden.
* Erstellung und Durchführung von Schulungsunterlagen und Schulungen für die Callcenter
* Qualitätssicherung der Callcenter
* Betreuung des Fachbereichstelefon und Bearbeitung von Eskalationsfällen
* Abwicklung von Gewinnspielen und Rabattaktionen
* Monitoring von Kundenreklamationen in der Vermittlertätigkeit
Dein Profil
* Erfolgreich abgeschlossene touristische Ausbildung sowie Berufserfahrung in einem Reisebüro oder Reiseveranstalter
* Hohes Maß an sicherem und freundlichem Umgang mit Kunden
* Ausgeprägte Auffassungsgabe, auch bei komplexen Sachverhalten
* Verhandlungsgeschick und Durchsetzungsvermögen
* Sehr gute MS-Office Kenntnisse sowie Erfahrungen mit touristischen Reservierungssystemen wie z. B. Cosmonaut und Iris Plus
* Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
* Bereitschaft für eine vor-Ort-Präsenz von mind. 1-2 Tagen pro Woche
Wir bieten
Wir legen Wert darauf, dass sich dein Einstieg bei uns lohnt. Wir bieten eine übertarifliche Vergütung und alle Sozialleistungen eines Großunternehmens. Ein persönlicher Pate macht dich vom ersten Tag an mit deinem Job vertraut und ist dein Ansprechpartner für alle Fragen, rund um das Unternehmen.