The Job Bei SpotmyEnergy revolutionieren wir die Energiebranche, indem wir smarte Energielösungen für alle zugänglich machen. Als Customer Service Lead übernimmst du eine Schlüsselrolle: Du legst die konzeptionellen Grundlagen für einen erstklassigen Kundenservice, arbeitest hands-on an der Bearbeitung von Kundenanfragen und baust perspektivisch ein schlagkräftiges Team auf. Diese Rolle bietet dir die Möglichkeit, in einem dynamischen Startup zu wachsen und direkten Einfluss auf unseren Erfolg zu nehmen. Deine Verantwortlichkeiten Grundlagen schaffen : Entwickle und implementiere Prozesse und Strukturen, um einen erstklassigen Kundenservice aufzubauen. Operativer Kundenservice : Übernimm eine aktive Rolle in der Bearbeitung von Kundenanfragen, insbesondere in der frühen Wachstumsphase, und stelle schnelle, effiziente und empathische Lösungen sicher. Prozessoptimierung : Identifiziere kontinuierlich Verbesserungsmöglichkeiten in Workflows und Tools, implementiere Automatisierungen und sorge für skalierbare Abläufe. Teamaufbau : Plane die Skalierung des Kundenservice-Teams, rekrutiere und integriere neue Teammitglieder, wenn wir wachsen. Kund:innen-Feedback : Agiere als Stimme der Kund:innen und leite wertvolle Einblicke weiter, um unsere Produkte und Services stetig zu verbessern. Dein Profil Kund:innenorientierung : Du brennst dafür, Kund:innen zu unterstützen und Probleme zu lösen, und möchtest in jeder Interaktion einen großartigen Eindruck hinterlassen. Strategisch & Hands-on : Du kannst langfristige Prozesse und Strategien entwickeln und gleichzeitig im Tagesgeschäft pragmatische Lösungen umsetzen. Wachstumsorientiert : Du hast Lust, von Grund auf etwas Neues aufzubauen, und fühlst dich in der dynamischen Umgebung eines Early-Stage-Startups wohl. Kommunikationsstärke : Du überzeugst in der Zusammenarbeit mit Kund:innen und internem Team gleichermaßen und sorgst für reibungslose Abläufe. Energie-Branchenkenntnisse (von Vorteil) : Erfahrung oder Wissen im Energiesektor sind ein Plus, aber keine Voraussetzung. Über uns Mit der fortschreitenden Energiewende hin zu wetterabhängigen Energiequellen steigt der Bedarf an Flexibilität auf dem Energiemarkt sprunghaft an. SpotmyEnergy steht an der Spitze der Energiewende und leistet Pionierarbeit bei intelligenten Lösungen zur Integration von Millionen kleiner Anlagen, die diese Flexibilität ermöglichen. Wir entwickeln innovative Lösungen für die Optimierung von Anlagen und die Vermarktung von Flexibilität, indem wir eine beispiellose intelligente Mess- und Anlagenbasis bereitstellen, die Privatkunden zugute kommt.