Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst- und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister.
Unser Auftraggeber ist ein führender Full-Service-Anbieter im öffentlichen Sektor und betreibt eines der größten und komplexesten IT-Systeme Deutschlands.
Im Auftrag unseres Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das AufgabengebietService Manager (m/w/d) IT
AUFGABEN
* Erstellung von Service Reports und Dashboards sowie die Qualitätsprüfung und - pflege der Reports im Tool KeyPia
* Erstellung und Verwaltung von Dashboards und Arbeitspaketen in JIRA, sowie regelmäßige Durchführung einer Qualitätssicherung in JIRA
* Unterstützung bei der Koordination im Dienstleistermanagement innerhalb des Services, Durchführung von Ausschreibungen (Miniwettbewerben)
* Koordination von Vergaben, Durchführung und Dokumentation von Beschaffungen
* Durchführung des operativen Lizenzmanagements
* Dokumentation und Pflege in Confluence
* Organisation, Moderation und Protokollierung von Service-relevanten Meetings, Workshops und Veranstaltungen (auch mit Kundenbezug)
* Unterstützung bei der Vorbereitung von Kunden- und Stakeholder-Meetings
* Unterstützung in der Umsetzung sowie Überprüfung der Einhaltung der vorgegebenen kaufmännischen Prozesse im Service Management
* Überwachung und vollständige Dokumentation von Prozessabläufen unter Berücksichtigung aktueller Anforderungen
KENNTNISSE
* Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft/Informatik oder vergleichbare Ausbildung
* Kenntnisse im IT Service Management nach ITIL
* Kenntnisse im Projektmanagement Office
* Jira und Confluence Kenntnisse und mehrjährige Erfahrung (u.a. Kanban Boards verwalten, Dashboards erstellen, Confluence Seite verwalten)
* Erfahrung im Service- und/oder Projektmanagement in einem IT-Bereich
* Erfahrung im Einsatz agiler Methoden
* Erfahrung in der Steuerung virtueller Teams und Dienstleister
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
LEISTUNGEN
* Tarifgebundener Vertrag (GVP)
* Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
* Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
* Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
* Vergütung nach Equal-Pay-Modell
* Mitarbeiterempfehlungsprogramm
* Langfristige Kundeneinsätze
* Hohe Übernahmequote beim Kunden