Du möchtest dein Potenzial und deine Fähigkeiten sinnvoll in einem sicheren und zugleich innovativen Unternehmen einsetzen? Wir freuen uns unabhängig von Geschlecht, Nationalität, Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität auf deine Bewerbung. In persönlichen Gesprächen finden wir gemeinsam heraus, was dir wichtig ist und an welcher Stelle du uns am besten unterstützen kannst. Eine Mehrfachbewerbung ist nicht notwendig Wir bieten dir ab 01.04.2025 oder zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Erfurt einen Job als Service Managerin (w/m/d) Du kannst dich für ein anspruchsvolles Arbeitsumfeld im Bereich Banken und insbesondere im Fördermittelmanagement begeistern, bist ein Organisationstalent und hast zugleich ein Faible für Prozessmanagement? Als Service Managerin (w/m/d) bei der IBYKUS AG koordinierst du die Leistungserbringung und stellst mit einem crossfunktionalen Team die Servicequalität im Betrieb und der Weiterentwicklung von IT-Systemen für einen unserer größten Geschäftskunden sicher. Deine Aufgaben Du koordinierst die Leistungserbringung für unsere IT-Services und die operative Steuerung der eingesetzten Teams und Partner Inhaltlich und formal prüfst du die Tickets (Incident-, Problem- und Change-Tickets sowie Service-Requests) du erstellst Reportings der Leistungserbringung gegenüber dem Kunden, überwachst die vereinbarten Service-Level sowie die betriebsinternen Kennzahlen (KPIs) die Pflege der langjährigen Kundenbeziehung im alltäglichen Kundenkontakt gehört ebenso zu deinen Aufgaben bei der kontinuierlichen Verbesserung unserer Prozesse bringst du dich voll ein Dein Profil du bist „der Fels in der Brandung“ in stürmischen Zeiten, kannst Prioritäten setzen und traust dir zu, Entwickler-, Betriebs- und Serviceteams fachlich zu steuern erfolgreich absolviertes berufsrelevantes Studium (z.B. Interkulturelle Wirtschaftskommunikation, Wirtschaftsinformatik, BWL) oder versierte:r Quereinsteiger:in mit passenden Erfahrungen mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Service Delivery, Service Operations, Service Management oder in der Leitung eines interdisziplinären Support- bzw. Entwicklungsteams wünschenswert ist eine ITIL Foundations-Zertifizierung ein weiterer Bonus, aber kein Muss, sind Erfahrungen in Softwareentwicklungsprozessen oder Kenntnisse im Projektmanagement sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch Deine Benefits Wertschätzung ist einer unserer Kern-Werte und das ist kein Lippenbekenntnis. Wir tun einiges dafür, dass wir zusammen arbeiten, zusammen beflügeln und zusammen feiern können: Dich erwartet ein sicherer Arbeitsplatz in einem innovativen Unternehmen Bei uns kannst du full-remote, hybrid oder im Büro arbeiten, deine Einarbeitung findet teilweise in Erfurt statt Mit flexiblen Arbeitszeiten (keine Kernarbeitszeit) und vielen sozialen Leistungen erlebst du Work und Life in Balance Wir sorgen für die individuelle Weiterentwicklung deiner persönlichen und fachlichen Kompetenzen Mit unserem eigenen Fitnesscenter, einem IBYKUS-Sportverein, einem umfangreichen Gesundheitsmanagement und vielen Events bleibst du gesund Arbeitsplatzsicherheit mobile Arbeit Flexible Arbeitszeiten Kindergartenzuschuss Betriebliche Altersvorsorge Gesundheitsmaßnahmen Bikeleasing Massage Sport und Fitness Angebote Bienen AG und Honig Hunde willkommen Barrierefreiheit Aus- und Weiterbildung Gute Verkehrsanbindung Jobticket Parkplatz Mitarbeiterevents Mitarbeiterprämien Mitarbeiterrabatte Aktionstage Kantine/ Cafeteria Vorschlagswesen moderne Tools Kontakt IBYKUS AG für Informationstechnologie Herr Sebastian Busch (Recruiter) Tel.: 0361 4410366 Adresse: Herman-Hollerith-Str. 1, 99099 Erfurt Du hast Fragen? Ich stehe dir gern per Telefon zur Verfügung. Gern nutze auch unseren Whatsapp-Chat. Du willst wissen, was unsere (ehemaligen) Mitarbeitenden und Bewerbenden über uns sagen? Du hast keine Fragen? Bitte lade deinen Lebenslauf und deine Zeugnisse in unserem Bewerbersystem hoch. Gib deinen Gehaltswunsch und deinen frühesten Eintrittstermin an. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen