Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst- und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister.
Unser Kunde ist ein führender herstellerübergreifender IT-Dienstleister mit 20.000+ MitarbeiterInnen weltweit. Werden Sie Teil eines unabhängigen Anbieters für IT-Infrastrukturservices und Lösungen für Großunternehmen und den öffentlichen Sektor.
Im Auftrag unseres Kunden suchen wir am Standort Erfurt zum nächstmöglichen Zeitpunkt zur Direktvermittlung mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das Aufgabengebiet
Quality Manager Service Desk (m/w/d) hybrid
in Erfurt
- Die Position kann nach der Einarbeitung auch hybrid (Remote & Präsenz) durchgeführt werden -
JOBPROFIL - ID 9580
AUFGABEN
* Koordination und Durchführung von Qualitätsmaßnahmen
* Sicherstellen, dass die Qualität in der gesamten Abteilung geschult wird, damit die IT Qualität Teil der Unternehmenskultur wird
* Entwicklung eines Qualitätssicherungsprogramms, um sicherzustellen, dass die abteilungsübergreifenden Prozesse und Verfahren (nicht nur das QMS) eingehalten werden
* Überwachung eines kontinuierlichen Verbesserungsprogramms, mit dem Fokus auf die Bereiche, die durch Qualitätssicherungsmaßnahmen identifiziert wurden
* Fördern des Feedbacks aus allen Bereichen zur möglichen Prozess- und Qualitätsverbesserung
* Überprüfung von Abweichungsberichten, um Trends zu erkennen und die Kontrolle über die geplanten Abhilfemaßnahmen zu behalten
* Schnittstelle zum Kunden zu Fragen der Serviceerbringung in Hinblick auf die Themen Qualität und Wissen
* Projektbezogenes SLA Reporting, Ableiten von Optimierungen anhand von Reports bzw. Statistiken
* Bereitschaft zu regelmäßigen Office Days
KENNTNISSE
* Mindestens dreijährige fachbezogene Berufsausbildung oder Studium (Bachelor) oder vergleichbare Berufserfahrung
* Erfahrung im Servicedesk-Umfeld, ITIL, ACD Kenntnisse sowie Arbeitsweise eines IT Supports
* Verständnis von Servicequalität und Kundenzufriedenheit
* Sehr gute Deutschkenntnisse (C2-Niveau) in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse
* Kommunikationsfähigkeit sowie ein sicheres überzeugendes Auftreten (idealerweise ein abgeschlossenes erweitertes Kommunikationstraining (z.B. Modell JOHARI))
* Gute Anwenderkenntnisse in MS Office, speziell in Excel
* Es wird ein einfaches Führungszeugnis sowie die Bereitschaft zur Durchführung einer Sicherheitsüberprüfung vorausgesetzt
LEISTUNGEN
* Direkte Vermittlung an unseren Kunden
* 30 Tage Urlaubsanspruch
* Gute Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten inkl. Zertifizierungen
* Vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge
* Private Krankenzusatzversicherung
* u.v.m.
Jetzt bewerben Ansprechpartner:
Bettina Pientka
Vertrieb
+49 89 2190952-80
bettina@wu
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