Leiter Kundendienst (m/w/d)17.03.2025 Hedin Automotive Services GmbH Bautzen, Kamenz
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Leiter Kundendienst (m/w/d)
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Bautzen, Kamenz
Informationen zur Anzeige:
Leiter Kundendienst (m/w/d)
Bautzen, Kamenz
Aktualität: 17.03.2025
Anzeigeninhalt:
17.03.2025, Hedin Automotive Services GmbH
Bautzen, Kamenz
Leiter Kundendienst (m/w/d)
Aufgaben:
Teamführung und -entwicklung : Verantwortlich für die Leitung und Förderung des Kundendienstteams, um erstklassigen Service sicherzustellen Prozessoptimierung : Einführung und Verbesserung von Prozessen zur Steigerung der Servicequalität und -effizienz#Kundenbetreuung: Sicherstellung einer effektiven Betreuung und Pflege von langfristigen Kundenbeziehungen Kundenzufriedenheit und Feedbackanalyse : Überwachund und Analyse zur kontinuierlichen Optimierung Service-Kennzahlen und Budgetmanagement : Planen und Überwachen des Budgets und der Servicekennzahlen, um Effizienz und Rentabilität sicherzustellen Berichterstattung : Regelmäßiges Reporting der Leistungskennzahlen an die Serviceleitung und Entwicklung von Verbesserungsvorschlägen
Qualifikationen:
Qualifikation: Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Kfz-Technik oder Meistertitel Erfahrung : 3-5 Jahre Erfahrung in der Mitarbeiterführung und in der Automobilbranche, vorzugsweise im Nutzfahrzeugbereich Technische Fähigkeiten : Kenntnisse in der Nutzung von CRM-Systemen und Helpdesk-Software sowie Datenanalyse-Tools zur Auswertung von Kundendaten Kommunikationsfähigkeit : Kompetent im Umgang mit Kunden über Telefon, E-Mail und Chat sowie mit grundlegenden IT-Kenntnissen zur technischen Kundenunterstützung Betriebswirtschaftliches Wissen : Vertrautheit mit betriebswirtschaftlichen Grundlagen zur effizienten Steuerung des Kundendienstes
Berufsfeld
Bundesland
Standorte
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