HIER WERDEN SIE ARBEITEN:
Dieses Unternehmen ist ein führender Anbieter in der Luftfahrtindustrie, spezialisiert auf die Herstellung von Flugzeugkabinenausstattungen und Avioniksystemen. Es ist bekannt für seine innovativen Lösungen und hohe Qualität in der Produktion und Entwicklung. Mit umfassender Expertise und modernsten Technologien bedient das Unternehmen Kunden weltweit und trägt maßgeblich zur Weiterentwicklung der Luftfahrtbranche bei.
Für dieses Unternehmen suchen wir Sie zum nächstmöglichen Eintritt als
Fachinformatiker / Informatikkaufmann (m/w/d) - IT Servicemanagement
DIES SIND IHRE AUFGABEN:
1. Incident und Escalation Management: Sie bearbeiten Major Incidents und übernehmen die Bearbeitung sowie Moderation von Eskalationen.
2. Support-Management: Sie wirken aktiv im Support-Management, Problem Management und Configuration Management mit.
3. Dienstleistersteuerung: Sie steuern und aktivieren externe Dienstleister zur Sicherstellung des Servicebetriebs.
4. Berichterstattung und Kommunikation: Erstellung von Berichten zu Major Incidents und Service Kennzahlen sowie Kommunikation dieser an interne Kunden.
5. Schulung und Wissensmanagement: Sie erstellen Schulungsunterlagen und führen Schulungen durch; zudem steuern Sie das IT Knowledge Management.
6. Prozessmanagement: Identifikation, Verbesserung und Operationalisierung von Prozessanpassungen und Steuerung von Service Transitionen.
DAS BRINGEN SIE MIT:
7. Qualifikation: Abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker/in, Informatikkaufmann/-frau oder ein abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik bzw. eine vergleichbare Qualifikation.
8. Erfahrung: Langjährige Erfahrung im Bereich der operativen IT, insbesondere im Service-Desk sowie im Service Management.
9. ITIL-Zertifizierung: Eine ITIL-Zertifizierung ist wünschenswert, aber nicht zwingend erforderlich.
10. Technische Kenntnisse: Fundierte Kenntnisse in Microsoft Desktop- und Serverbetriebssystemen, Endgeräten und Grundkenntnisse in Softwareverteilung mittels SCCM.
11. Sprachen: Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse.
12. Persönliche Fähigkeiten: Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten, selbstständiges und strukturiertes Arbeiten, hohe Service- und Kundenorientierung, Flexibilität und Belastbarkeit.
WIR GARANTIEREN IHNEN:
13. Unbefristeter Arbeitsvertrag inkl. Urlaubs- und Weihnachtsgeld
14. Tarifliche Entlohnung nach dem GVP-Tarifvertrag sowie ggf. Branchenzuschläge
15. Home Office Möglichkeiten
16. Betriebliche Altersvorsorge
17. Arbeitsplatzbezogene Weiterbildungen
18. Mitarbeiter-Prämien zu besonderen Anlässen
19. Vielzahl an Shopping-Rabatten