Ab sofort suchen wir zur Verstärkung unserer Abteilung "Interne IT" einen engagierten Internal IT Support / Service Desk Agent (m/w/d) Was ist die eigentliche Kernaufgabe der IT? Unsere Antwort lautet: Sie sorgt für glückliche Gesichter. Denn Menschen wollen, dass Technik einfach funktioniert. Dafür sind wir da. Dafür bist du da. In der internen IT halten wir unseren Kollegen den Rücken frei. Du sorgst dafür, dass alle Mitarbeiter reibungslos und fokussiert arbeiten können. Deine Arbeit ist Voraussetzung und maßgeblicher Teil unseres gemeinsamen Erfolgs. Was sind deine Aufgaben? Annahme, Priorisierung und Bearbeitung von IT-Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem Erste Fehleranalyse sowie eigenständige Störungsbehebung bei Hard- und Softwareproblemen Unterstützung der Anwender bei Fragen zu Betriebssystemen, Standardsoftware und Peripheriegeräten Installation und Konfiguration von Arbeitsplatzsystemen sowie Verwaltung von Benutzerkonten Weiterleitung komplexer Sachverhalte an nachgelagerte Fachteams und enge Zusammenarbeit mit den IT-Abteilungen Dokumentation von Lösungen und Vorgehensweisen im Knowledge-Management-System Kontinuierliche Optimierung der Supportprozesse zur Steigerung der Servicequalität Was solltest du mitbringen? Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker/in) oder eine vergleichbare Qualifikation Praktische Erfahrung im IT-Support bzw. Service Desk, idealerweise in einem Windows-Umfeld Fundierte Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen, MS Office-Anwendungen und Ticket-Management-Tools Grundlegendes Verständnis von Netzwerktechnologien (LAN, WLAN, VPN) Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie Kommunikationsstärke Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und Teamfähigkeit Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Was du über Agenda wissen solltest: Bei Agenda erwartet dich eine einzigartige Mischung. Wir haben jede Menge IT-Profis mit ganz unterschiedlichen Schwerpunkten. Daneben triffst du auf Programmierer, Finanz- und Steuerprofis, Kaufleute, Personaler, Vertriebler und Marketing-Spezialisten. Ob freie Getränke, Rabatt auf die Gym-Mitgliedschaft, Jobrad oder Altersvorsorge – wir bieten alles, was das Leben und Arbeiten angenehmer macht. Homeoffice und Remote sind keine Herausforderungen für uns. Zusätzlich kannst du bei uns sicher planen. Denn Agenda gibt es schon seit 40 Jahren und wir wachsen kontinuierlich weiter. Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellungen und Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins via Onlinebewerbung auf www.agenda.jobs.