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* Bearbeitung von Useranfragen und Incidents, die aus dem1st Level weitergeleitet werden
* Klassifizierenvon Störungen und Anfragen mit anschließender Lösung der Problemeim Rahmen des 2nd-Level-Supports
* Erfassen undÜberwachen von Servicetickets
* Leiten derAnwenderunterstützung über Remote-Lösungen
* Enge Zusammenarbeit mit dem 3rd-Level-Support
* Unterstützen bei Evaluierungs- undProjektthemen
* Mitwirkung bei der Erstellungvon FAQs, Dokumentationen und Handbüchern
* Abgeschlossene Ausbildung zumFachinformatiker oder eine vergleichbare Qualifikation
* Fundierte Kenntnisse in einem oder mehreren der folgendenBereiche: Client Hard- und Software, Apple Mac, Drucker sowieOffice Applikationen
* Deutsche Sprachkenntnissein Wort und Schrift
* Hohe Kunden- undAnwenderorientierung
* Ein lösungsorientierterArbeitsansatz und Dienstleistungsgedanke
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