Für unseren Unternehmensbereich "Kunden- und Produktmanagement" suchen wir mehrere Mitarbeitende in der
Kundenberatung (m/w/d) für den Bereich Kfz-Zulassungswesen
Es handelt sich bei diesen Positionen um Vollzeitstellen, welche prinzipiell teilbar sind. Ergänzend wird darauf verwiesen, dass es sich bei den ausgeschriebenen Stellen um befristete Positionen handelt. Die Befristung erfolgt im Rahmen von Mutterschutz- und Elternzeitvertretung.
Die ekom21 ist ein renommiertes Technologieunternehmen im Bereich IT-Komplettlösungen für den öffentlichen Dienst. Als das größte BSI-zertifizierte IT-Dienstleistungsunternehmen in Hessen, mit einem umfassenden Produkt- und Dienstleistungsportfolio, betreuen wir über 500 Kunden mit 29.Unsere über 800 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an unseren Standorten in Gießen, Kassel, Fulda und Darmstadt haben im Jahr 2023 einen Umsatz von über 315 Millionen Euro erwirtschaftet. Aufnahme, Analyse und Bearbeitung von Kundenanfragen via Telefon, Anfragenportal oder E-Mail zu den Themen im Bereich Kfz-Zulassungswesen
Direkte Beratung und Betreuung bei der Anwendung des Produktes am Telefon, via Fernwartung oder E-Mail inkl. Fehlerbehebung im 2nd Level Support
Dokumentation der Kundenanfragen und Lösungen in einem Ticketsystem
Erstellung und Anpassung von kundenspezifischen Konfigurationen im Kfz-Fachverfahren
Unterstützung bei der Vorbereitung und Durchführung von Schulungen und Workshops
Die Höhe der Bezahlung orientiert sich an einem Entgelt bis zu EG 9b TVöD (VKA) und wird vorbehaltlich einer endgültigen individuellen Bewertung und der persönlichen Qualifikation erfolgen.
Die ekom21 – KGRZ Hessen gewährleistet die berufliche Gleichstellung von allen Geschlechtern. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung vorrangig berücksichtigt. ekom21 unterstützt aktiv die Vereinbarkeit von Beruf und Familie, indem flexible Arbeitszeiten und Teilzeitmodelle im Rahmen der dienstlichen Möglichkeiten realisiert werden. Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker (m/w/d) oder Verwaltungsfachangestellter (m/w/d) mit mindestens dreijähriger Berufserfahrung möglichst in den Bereichen Kundenbetreuung, Qualitätssicherung oder Verfahrensentwicklung oder vergleichbare Kenntnisse
Berufserfahrung in der öffentlichen Verwaltung, insbesondere in Bürgerämtern oder Zulassungsbehörden ist von Vorteil
Gute MS-Office-Kenntnisse
Ausgeprägte Kundenorientierung und teamorientiertes Arbeiten
Deutsch in Wort und Schrift (mind. Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen
Führerschein Klasse B
Maßnahmen zur Gesundheitsförderung
Kostenfreies Jobticket
Fahrrad-Leasing über die ekom21
Mobiles Arbeiten mit flexiblen Arbeitszeiten
Jährlich verbindliche Mitarbeiter-Gespräche
Strukturierte Einarbeitung
Eine offene Unternehmenskultur
Eine vertrauensvolle, familiäre Arbeitsatmosphäre
Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
Umfangreiche Sozialleistungen
Betriebliche Altersvorsorge über die ZVK
Ihre Ansprechpartnerin
Frau Anna-Lena Diehl
diehl@ekom21.Die ekom21 – KGRZ Hessen ist zertifiziert nach ISO 27001 auf der Basis von IT Grundschutz durch das Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik
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