Customer Experience Manager m/w/d
- in Vollzeit oder Teilzeit
Durchführung und Management von Marktforschungs-, Kunden- und Vertriebsstudien national und international, von Konzeption bis Berichtslegung, einschließlich statistischer Auswertung und Wettbewerbsvergleich
Unterstützung des Customer Experience (CX) Managements durch Weiterentwicklung des Kundenfeedbacksystems, Analysen und Dialog mit Fachbereichen und Ländereinheiten sowie Performance-Management und Controlling internationaler Einheiten
Betreuung der ERGO Kundenwerkstatt und Marktforschungsinstrumente durch Betreuung und Weiterentwicklung des ERGO eigenen Marktforschungspanels (ERGO Kundenwerkstatt), Durchführung und Analyse von Studien sowie Benchmarking von Ergebnissen
Mitarbeit und Leitung von Arbeitskreisen und Projekten mit aktiver Zusammenarbeit mit anderen Teammitgliedern
Kenntnisse des Versicherungs- und Wettbewerbsumfeldes und Erfahrung in der Projektarbeit sowie Kenntnisse agiler Projektarbeitsmethoden sind von Vorteil
Kenntnisse der relevanten und modernen Marktforschungsinstrumente sowie umfangreiche Methodenkenntnisse, auch im Bereich quantitative Methoden / Analytics
Sehr gute Kenntnisse der MS-Office Produkte, Kenntnisse im Umgang mit Statistiksoftware, sehr gute Englischkenntnisse sowie idealerweise gute Kenntnisse in zweiter Fremdsprache (Polnisch, Spanisch, Thai)
Da Sie zur erfolgreichen Entwicklung von ERGO beitragen, können Sie von uns als Arbeitgeber einiges erwarten, zum Beispiel flexible Arbeitszeiten, betriebliche Altersvorsorge, Möglichkeiten zur Entwicklung, eine faire Vergütung und sogar gratis Heißgetränke und Wasser. Mobiles Arbeiten ist bis zu 50 Prozent der monatlichen Arbeitszeit möglich und bietet Ihnen ein hohes Maß an Flexibilität. Wir bieten ein dynamisches Umfeld und herausfordernde Aufgaben in vielfältigen Projekten - an denen Sie weiter wachsen können. Bewerben Sie sich gleich online .
Menschen mit Behinderung werden bei gleicher Eignung bevorzugt eingestellt.
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