K&P Computer Service- und Vertriebs-GmbH ist ein zukunftsweisendes IT-Systemhaus mit bundesweit über 30 Standorten. Das erfolgreiche Geschäftsmodell basiert auf den drei Säulen IT-Wartung, IT-Projekte und Managed Services. In allen Bereichen profitieren über 3.500 Kunden von knapp 40 Jahren Markterfahrung, fundiertem technischen Know-how und dem Engagement von mehr als 260 Mitarbeiter*innen in der Unternehmensgruppe.
Werden Sie Teil unseres Teams, gestalten Sie unseren Erfolg aktiv mit und bewerben Sie sich als
Disponent Einsatzsteuerung / Agent Helpdesk Support (m/w/d)
in unserer Zentrale in Wiesbaden
Ihre Aufgaben:
* Störungsannahme von Kunden bis zum Abschließen eines Störungsfalls
* Zuordnung und Steuerung der Einsätze der Servicetechniker im Außendienst
* Call-Verfolgung mit Überwachung der Service Level Agreements
* Einhaltung der Eskalationsprozeduren
* Datenpflege, Bestandspflege von Kundendaten im internen Workflow
* Koordination von Partnerfirmen
* Versandaufträge Hardware
* Garantieabfragen
* Remote Support
Ihr Profil:
* Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung
* Erfahrung in der Kundenbetreuung (Call Center o. ä.) von Vorteil
* Interesse an Abläufen im Bereich techn. Störungsmeldung, Geschäftsprozesse, Ticket-Bearbeitung
* Hohe Service- und Kundenorientierung
* Gute IT-Grundkenntnisse
* Microsoft-Office-Paket
Unser Angebot:
* Individuell auf Sie zugeschnittene Einarbeitung und die Möglichkeit, sich stetig weiterzuentwickeln
* Ein wertgeschätztes Arbeitsumfeld in einem erfolgreichen, mittelständischen Unternehmen mit flachen Hierarchien und guten Sozialleistungen (betriebliche Altersvorsorge, Urlaubs- und Weihnachtsgeld, 30 Tage Urlaub)
* Offene, teamorientierte Unternehmenskultur mit ausgeglichener Balance zwischen Arbeits- und Privatleben (Option des mobilen Arbeitens)
Weitere tolle Benefits von K&P Computer finden Sie unter: www.kpc.de/karriere/#benefits
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Sie fühlen sich angesprochen? Dann sollten wir uns kennenlernen.
Bitte senden Sie Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe Ihres möglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellung an Frau Fatma Kirazli.
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K&P Computer Service- und Vertriebs-GmbH · Berta-Cramer-Ring 10 · D-65205 Wiesbaden · T +49 (0) 6122 - 7071 - 0 · F +49 (0) 6122 - 7071 - 111 · info[AT]kpc.de
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