Das sind Deine Aufgaben
* Annahme und Bearbeitung von Support-Anfragen:
o Erste Anlaufstelle für IT-bezogene Anfragen der Mitarbeiter, Erfassung und Klassifizierung eingehender Tickets über das interne System.
* Fehleranalyse und Problemlösung:
o Schnelle und effiziente Lösung von Standardproblemen in den Bereichen Hardware, Software und Netzwerk; tiefgehende Analyse und Behebung von komplexeren Störungen, die über den First Level hinausgehen.
* Weiterleitung und Eskalation:
o Weiterleitung nicht lösbarer Probleme an zuständige Fachabteilungen oder externe Dienstleister, falls erforderlich.
* Dokumentation:
o Pflege und Aktualisierung der Wissensdatenbank mit häufig auftretenden Problemen und deren Lösungen; Dokumentation aller Support-Aktivitäten im Ticketsystem.
* Schulung und Unterstützung:
o Unterstützung bei der Implementierung und Wartung von IT-Systemen und -Anwendungen; Schulung und Unterstützung von Kollegen bei wiederkehrenden Problemen.
Das zeichnet Dich aus
* Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikationen
* Erste Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk von Vorteil
* Grundlegende Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen, MS Office-Anwendungen sowie Netzwerktechnologien
* Analytisches Denkvermögen und ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten
* Hohe Serviceorientierung und Kommunikationsfähigkeit
* Teamfähigkeit und eigenständige Arbeitsweise
Das bieten wir Dir
* Einen sicheren Arbeitsplatz in einem familiengeführten Freizeitpark
* Aufstiegsmöglichkeiten in einem stark wachsendem Unternehmen
* Feiertags- und Sonntagszuschlag
* Ein Mittagessen pro Tag
* Einen jährlichen Weihnachtsbonus
* Großzügigen Personalrabatt im gesamten Park, sowie freien Eintritt für Dich und Deine Familie
* Angebote zur persönlichen Altersvorsorge
* Bedarfsgerechte Weiterbildung
* Die Möglichkeit auf ein Jobrad
Bewirb Dich jetzt! Werde Holländer!
Über uns
Die Holland-Park GmbH ist ein Unternehmen mit holländischer Philosophie. Seit 1995 ist das Unternehmen an insgesamt 3 Standorten, Berlin Tegel, Berlin Märkisches Viertel und Panketal tätig. Im April 2022 erfolgte die Eröffnung des Holland-Parks am Standort Panketal. In unserem Familien‐ und Freizeitpark begeistern wir mit dem großen Gartencenter, dem Bauernmarkt und zahlreichen gastronomischen Einrichtungen unsere Kunden. Mit fantastischen Attraktionen in der Indoor Spiel‐ und Kletterhalle und im großzügig angelegten Parkgelände, mit dem Erlebnishaus und der altholländischen Mühle bieten wir unseren kleinen und großen Gästen ein unvergessliches Erlebnis. Holland ganz nah!