Aufgabe Du bist Teil des kund*innenzentrierten Prozessdesigns und arbeitest aktiv in Customer Journeys, um Pain Points zu identifizieren und das Kund*innenerlebnis gezielt zu verbessern – sowohl im assistierten als auch im digitalen Service. Du führst Umfragen, Analysen und Reportings zur Optimierung von Serviceprozessen. Du hilfst dabei, unser Kund*innenverständnis zu erweitern, indem du 360-Grad-Feedback erstellst und interpretierst. Du erlernst den professionellen Umgang mit unserer Customer ...