Firmenprofil Ein internationaler Großkonzern mit Sitz in Hamburg, der großen Wert auf professionelle IT-Services legt und kontinuierlich in moderne Technologien investiert. Das Unternehmen bietet Ihnen ein dynamisches Umfeld, um IT-Prozesse zu optimieren und weiterzuentwickeln. Aufgabengebiet Planung, Steuerung und Überwachung von IT-Services im Rahmen von ITIL-Prozessen Sicherstellung der Servicequalität sowie kontinuierliche Optimierung bestehender IT-Dienstleistungen Koordination zwischen IT-Teams, Dienstleistern und internen Fachabteilungen Analyse und Behebung von Service-Störungen sowie Eskalationsmanagement Erstellung von Service-Level-Agreements (SLAs) und Überwachung der Einhaltung Durchführung regelmäßiger Service-Reviews und Erstellung von Leistungsberichten Mitgestaltung von IT-Prozessen zur Effizienzsteigerung und Kundenzufriedenheit Anforderungsprofil Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management, idealerweise in einem Großunternehmen Fundierte Kenntnisse in ITIL-Prozessen und IT-Service-Lifecycle-Management Erfahrung im Umgang mit Service-Level-Agreements und der Steuerung externer Dienstleister Kommunikationsstärke, analytisches Denkvermögen und eine strukturierte Arbeitsweise Kenntnisse in IT-Infrastrukturen, Cloud-Lösungen und Service-Tools von Vorteil Bereitschaft zur Arbeit vor Ort in Hamburg Vergütungspaket Eine verantwortungsvolle Position in einem zukunftsorientierten, international erfolgreichen Unternehmen Modernes Arbeitsumfeld mit langfristigen Entwicklungsmöglichkeiten Weiterbildungsangebote und individuelle Karriereplanung Attraktive Vergütung und umfangreiche Zusatzleistungen (z.B. betriebliche Altersvorsorge, Gesundheitsprogramme) Standort: Hamburg, vor Ort Pflicht.