Arbeiten beidtms
Die dtms GmbH mit Sitz in Mainz, Bonn undHamburg ist ein Unternehmen der net group Beteiligungen GmbH &Co. KG, einem der führenden Spezialisten fürKommunikationsdienstleistungen in Deutschland.
Die dtms GmbH ist mit rund 80 Mitarbeitenden ein führenderAnbieter von Contact-Center-Lösungen und CustomerIntelligence-Technologien im deutschsprachigen Raum. Das Portfolioreicht von Service-Rufnummern und Mehrwertdiensten über Plattformenzur Steuerung der telefonischen Erreichbarkeit bis hin zum Einsatzvon künstlicher Intelligenz zur automatisierten Beantwortung vonKundenanfragen.
Hast Du Spaß an erstklassigerB2B-Kundenbetreuung? Maßgeschneiderte Kundenlösungen zu suchen undzu finden motiviert Dich? Dann bist Du bei uns genau richtig -bewirb Dich jetzt und werde unser Customer ServiceSpecialist B2B (m/w/d) an einem unserer Standorte inBonn, Hamburg oder Mainz!
----------------------------------- Deine Aufgaben
* Betreuung von Geschäftskunden und Interessenten der dtmsvia E-Mail und Telefon
* Technische Einrichtungund Monitoring kundenindividueller Lösungen
* Erstellung und Umsetzung von Routingplänen zurVerkehrsführung von Servicenummern
* 1st LevelSupport bei Störungen
* Koordination derabteilungsübergreifenden Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen(z.B. mit der Technik und dem Vertrieb)
* Erstellung und Administration von Workflowplänen imKundenauftrag
* Kundenstammdatenpflege
* Erstellungvon Statistiken und abrechnungsrelevanten Kennzahlen
* Nutzung verschiedener CRM- und Vertragsmanagement- sowietechnischer Systeme zur Einrichtung und Administration derKundenlösungen
----------------------------------- Dein Profil
* Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
* Erfahrung in der Betreuung von Geschäftskunden
* Technisches Verständnis und Erfahrungen im Kunden- undProjektmanagement
* Sicheres, professionellesAuftreten am Telefon sowie Verhandlungsgeschick auch im stressigenKundendialog
* Selbstständige,eigenverantwortliche Arbeitsweise und Teamfähigkeit
* Sehr gute Deutsch- und grundlegende Englischkenntnisse inWort und Schrift
* Sehr guter Umgang mit dem PCund den Office-Produkten
* Kenntnisse desTelekommunikationsmarktes, insbesondere der Mehrwertdienste vonVorteil
----------------------------------- Deine Vorteile:
* Attraktives Fixgehalt zzgl. Weihnachtsgeld
* 30 Tage Urlaub
* Remote Workanteilig
* BetrieblicheAltersvorsorge
* Regelmäßige Fort- undWeiterbildungen
* Mitarbeiterevents
* Zuschuss zum Deutschlandticket
* Planbares und zuverlässiges Schichtsystem
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DeineAnsprechpartnerin
Frau Ann-KatrinKositza
- Personalwesen -
+49 461 / 66 280205
https://www.dtms.de
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