FINEOO Inhaber Eric Martin
Ansprechpartner
Frau Sandra Lemme
Telefon: 0351 2644 1603
E-Mail: s.lemme@personalideal.de
Stellennr: 25541
Wir bieten:
- Firmen-Laptop und Handy
- Flexibles Arbeiten im Homeoffice und im Büro
- Ermäßigtes Deutschlandticket
- Modern ausgestatteter Arbeitsplatz
- Weiterentwicklungsmöglichkeiten
- Frischer Obstkorb, Getränke im Büro
- Rabatte in verschiedenen Bereichen
Jobdetails:
Wir suchen Sie als Leiter (m/w/d) im Bereich der Personaleinsatzplanung, in Dresden.
Sie profitieren von einigen Benefits und arbeiten dabei in Gleitzeit.
Neugierig geworden? Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung.
Ihre Aufgaben:
- Leitung und Weiterentwicklung des Workforcemanagements mit den Teilbereichen Personaleinsatzplanung und Zentrale
- Steuerung der verschiedenen "Unterfirmen"
- Führung und Weiterentwicklung von Mitarbeitenden des Teams Workforcemanagement über den Standort hinaus
- Erstellung von Langzeit- und Detailforecasts unter Analyse historischer Daten
- Erstellung von Dienstplänen unter Beachtung der Forecastabdeckung
- Berücksichtigung von Schichtwünschen und Förderung der Zufriedenheit durch flexible Planung
- Analyse und strategische Beratung hinsichtlich einer volumenoptimalen Ressourcenplanung und -verteilung
- Aussteuerung der Intraday-Verteilung des telefonischen Arbeitsvolumens zur optimalen Auslastung und operativen Zielerreichung (Servicelevel)
- Koordination der Jahresurlaubsplanung
- Erstellung von Reportings im Verantwortungsbereich Workforcemanagement
- Koordination und Umsetzung von Schulungsmaßnahmen im Verantwortungsbereich Workforcemanagement
- Teilnahme in Projektgruppen mit den Schwerpunktthemen Contact-Center und Workforcemanagement
Erforderliche Kenntnisse:
- Hohe Sicherheit im Führen eines oder mehrerer Teams, idealerweise an unterschiedlichen Standorten
- Sehr gute Kenntnisse moderner Workforcemanagement-Software, Datenbanken und Contact Center Lösungen
- Hohes technisches Verständnis und prozessuale Kompetenz hinsichtlich der Gestaltung von IT-Anwendungen
- Kooperatives Handlungsgeschick in der Ansprache und im Ausgleich unterschiedlicher Interessengruppen
- Sehr gute Analysefähigkeit und anwendungsorientierte Einsatzbereitschaft
- Ausgeprägtes Interesse an der Entwicklung und Weiterentwicklung von Prozessen
- Sichere Kommunikation auch in digitalen Officeanwendungen (WebEx, Teams, usw.)
- Gute Englischkenntnisse
Erforderliche Berufsausbildung:
- Abgeschlossenes wirtschaftswissenschaftliches Studium oder vergleichbare Ausbildung inkl. mehrjähriger Berufserfahrung
Arbeitsform:
Vollzeit
Arbeitszeit:
Tagschicht/ Gleitzeit
Vergütung:
Grundgehalt + Provision
Freie Stellen:
1