* Zukunftsorientiertes und stetig wachsendes Familienunternehmen
* Unbefristeter Arbeitsvertrag
* Moderne Arbeitsausstattung
* Top Einarbeitung mit einem persönlichen Paten an Deiner Seite
* Freiheit, Vertrauen und Verantwortung für Deine Aufgaben
* Work-Life-Balance
* Individuelle Weiterbildungsangebote
* Ein sehr gutes Arbeitsklima und ein familiärer Umgang
* Firmenschulungen und Firmenevents
* Wir feiern Erfolge gemeinsam – interne Newsplattform Haiilo
* Kostenloses Vorteilsprogramm "Corporate Benefits“
* Möglichkeit zum JobRad-Leasing
* Mitgliedschaft im Urban Sports Club
* Annahme und Bearbeitung von Serviceanfragen per Telefon und E-Mail
* Erstellung und Koordination von Service- und Reparaturaufträgen für Techniker und Partnerbetriebe
* Technischer Support für Kunden und Fachpartner bei Problemen mit Wärmepumpensystemen
* Bearbeitung von Reklamationen, Klärung technischer Sachverhalte und Abstimmung mit den Fachabteilungen
* Ersatzteilmanagement: Bestellung, Angebotserstellung und Nachverfolgung
* Dokumentation von Servicefällen und Pflege des CRM-Systems
* Schnittstelle zwischen Kunden, Technikern und internen Fachabteilungen, um schnelle Lösungen zu ermöglichen
* Unterstützung der Serviceleitung bei Prozessoptimierungen und Verbesserungen im Kundendienst
* Abgeschlossene technische Ausbildung im Bereich SHK, Kälte-/Klimatechnik, Mechatronik oder vergleichbar
* Erfahrung im technischen Kundendienst oder Service-Innendienst, idealerweise in der Heizungs- oder Wärmepumpenbranche
* Kenntnisse in Wärmepumpentechnik, Heizsystemen und Hydraulik
* Erfahrung in der Bearbeitung von Reklamationen und der Lösungsfindung mit Kunden
* Sicherer Umgang mit MS Office & CRM-Systemen
* Kommunikationsstärke, Kundenorientierung und lösungsorientierte Arbeitsweise