Im Auftrag unseres Partners CHECK24 suchen wir bei Iconic Heads eine:n Teamleiter:in Kundenservice (m/w/d) für den Standort Rostock.
Wenn du Erfahrung in der Führung von Kundenservice-Teams hast und Freude daran findest, Mitarbeiter:innen zu entwickeln und Prozesse zu optimieren, dann bist du hier genau richtig.
Deine Aufgaben:
* Fachliche und disziplinarische Leitung eines engagierten Kundenservice-Teams (Inbound, kein Vertrieb)
* Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenorientierung
* Operative Mitarbeit bei der Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon und E-Mail
* Motivation und Förderung deines Teams durch regelmäßiges Feedback und Coaching
* Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Teammitglieder
* Identifikation und Umsetzung von Prozessoptimierungen zur Steigerung der Effizienz
* Mitwirkung bei der Rekrutierung neuer Talente für das wachsende Team
Voraussetzungen
* Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise im Banken-, Finanzdienstleistungsumfeld oder E-Commerce
* Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice oder in einer vergleichbaren Position
* Erste Führungserfahrung und Freude an der Weiterentwicklung von Mitarbeiter:innen
* Affinität zu moderner, digitaler Kommunikation sowie gute MS-Office-Kenntnisse
* Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
* Hohe soziale Kompetenz, Kommunikationsstärke und Ehrgeiz
* Ziel- und lösungsorientierte sowie zuverlässige Arbeitsweise
Vorteile
* Steile Karrierechancen mit attraktivem Gehaltsmodell und vielfältigen Aufstiegsmöglichkeiten
* Umfangreiches Trainingsangebot sowie individuelle Personalentwicklung und Coaching
* Flexibles Arbeitszeitmodell inklusive Home-Office, unbezahltem Urlaub und Work-from-Anywhere-Optionen
* Angenehme Arbeitsatmosphäre mit Duz-Kultur, regelmäßigen Meetings und Teamevents sowie lockerem Dresscode
* Kostenfreie Verpflegung, modernes Equipment und attraktive Zusatzleistungen wie Gutscheine, Fitnessstudio-Rabatte und Jobticket für den öffentlichen Nahverkehr
* Langfristige Sicherheit durch unbefristete Festanstellung
* Betriebliche Altersvorsorge
Bei uns zählt Persönlichkeit! Wir stehen für Vielfalt, Chancengleichheit und Inklusion – unabhängig von Herkunft, Geschlecht, Identität oder Hintergrund.