Der vhw Bundesverband fur Wohnen und Stadtentwicklung e. V. ist ein gemeinnutziger Verband mit rund 2.200 Mitgliedern, vor allem Kommunen und Wohnungsunternehmen. Unser Auftrag: Verstehen, Hinterfragen, Weiterdenken & Weiterbilden! Mit unserem stetig wachsenden Angebot sind wir einer der grosten und bekanntesten Fortbildungsanbieter in Deutschland zu kommunalen Fachthemen wie Stadtebau und Bauordnungsrecht, Kommunalwirtschaft, Sozialrecht und Stadtentwicklung. Jahrlich fuhren wir bundesweit rund 1.800 Online und Prasenzveranstaltungen mit mehreren zehntausend Teilnehmenden durch. Teamleiter (m/w/d) Kundenservice Berlin unbefristet Vollzeit, Teilzeit Das ist die Herausforderung Du weist, wie man Kundenbeziehungen aufbaut und pflegt, und hast Spas daran, Kundinnen und Kunden zielfuhrend zu beraten? Du hast auch schon ein Team geleitet und fuhrst mit einem respektvollen, zielorientierten Stil? Wenn du zudem Branchenkenntnisse im Bildungswesen hast, ist das ein Plus! Wir suchen einen Teamleiter (m/w/d) mit Erfahrung im Kundenservice oder Key Account Management! Damit uberzeugen wir Dich Du ubernimmst bei uns die Leitung eines sechskopfigen Teams. Zu deinen Aufgaben gehoren insbesondere die Koordination des Arbeitseinsatzes, die Kommunikation mit Kundinnen und Kunden, etwa Beratung zu Fortbildungen, Klarung individueller Anliegen und Reklamationen, die weitere Automatisierung von Routineprozessen in Zusammenarbeit mit der Abteilung IT & Digitalisierung, die Zusammenarbeit mit den anderen Abteilungen (Fortbildungskonzeption und organisation, Marketing), um alle Aktivitaten auf gemeinsame Ziele auszurichten und die Identifizierung von Optimierungspotenzialen, gemeinsam mit der Geschaftsfuhrung, und deren Umsetzung mit Deinem Team. Damit uberzeugst Du uns Du hast mehrjahrige Berufserfahrung im Kundenservice oder Key Account Management, kennst dich sehr gut mit dem professionellen Auf und Ausbau und der Pflege von Kundenbeziehungen aus und setzt diese Kenntnisse strategisch und operativ um. Du hast auch personlich eine ausgepragte Serviceorientierung und Freude daran, mit Kundinnen und Kunden zu kommunizieren und sie zielfuhrend zu beraten. Du hast bereits Erfahrung in der Personalfuhrung und pflegst einen zielorientierten, respektvollen und zugewandten Fuhrungsstil. Dank deiner ausgepragten Organisationskompetenz und Effizienzorientierung behaltst du immer den Uberblick, gibst deinem Arbeitsbereich Struktur und Orientierung und hast Freude und Geschick bei der Optimierung von Geschaftsprozessen Branchenkenntnisse im Bildungswesen sind ein Plus. Darauf kannst Du Dich freuen Sicherheit eine fest etablierte, deutschlandweit agierende Institution mit erstklassigem Angebotsportfolio und innovativen Fortbildungsformaten Anerkennung Du bist ein vollwertiges Mitglied eines agilen und interdisziplinar arbeitenden Teams Freiraume weitgehende Freiheiten in der Gestaltung deiner Arbeit Work Life Balance Moglichkeiten fur Homeoffice und flexible Arbeits