Beschreibung
Der Quality Analyst spielt eine zentrale Rolle bei der Gewährleistung höchster Servicestandards und operativer Höchstleistungen. Durch die Durchführung eingehender Audits, die Umsetzung von Qualitätskontrollmaßnahmen und die Identifizierung verbesserungswürdiger Bereiche ist diese Rolle für die Aufrechterhaltung von Qualitätsmaßstäben und die Förderung kontinuierlicher Verbesserungen im gesamten Unternehmen von wesentlicher Bedeutung.
Aufgaben:
* Qualitätsüberwachung: Regelmäßige Durchführung von Qualitätsprüfungen, Analyse der Ergebnisse und Kommunikation der Erkenntnisse an die relevanten Teams.
* Datenanalyse und Berichterstattung: Erstellen und Pflege von Qualitätsberichten und Dashboards zur Entscheidungsunterstützung.
* Prozessoptimierung: Ermittlung von Verbesserungsmöglichkeiten und Vorschläge von Maßnahmen zur Erhöhung der Servicequalität.
* Feedback-Kultur: Bereitstellung von konstruktiven Feedbacks für Teammitglieder, um ihre Leistung an Qualitätsstandards anzugleichen.
* Regelkonforme Audits: Sicherstellung der Einhaltung interner und externer Qualitäts- und Vorschriftsstandards.
* Ursachenanalyse: Untersuchung von Qualitätsproblemen und Zusammenarbeit mit den Teams zur Problemlösung.
* Dokumentation und Schulung: Erstellung umfassender Dokumentationen und Teilnahme an Schulungen zur Förderung von Best Practices.
Voraussetzungen:
* Erfahrung: Mindestens 2 Jahre Erfahrung in der Qualitätssicherung, vorzugsweise in einer Kundendienst- oder Call-Center-Umgebung.
* Analytische Fähigkeiten: Ausgeprägte analytische Fähigkeiten mit Schwerpunkt auf Dateninterpretation und Trendanalyse.
* Kommunikation: Gute Englischkenntnisse (mindestens B2-Niveau); gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
* Problemlösungsfähigkeiten: Fähigkeit, kritisch zu denken, Probleme zu erkennen und praktische Lösungen umzusetzen.
* Technische Kenntnisse: Beherrschung von Google Suite (Sheets, Docs) und MS Office (Word, Excel); Erfahrung mit Qualitätsüberwachungsinstrumenten ist von Vorteil.
* Liebe zum Detail: Sorgfältig und mit einem Auge für Details, insbesondere bei der Dokumentation und Berichterstattung.