Die Fraunhofer Gesellschaft betreibt in Deutschland derzeit 76 Institute und Forschungseinrichtungen und ist eine der fuhrenden Organisationen fur anwendungsorientierte Forschung. Rund 32 000 Mitarbeitende erarbeiten das jahrliche Forschungsvolumen von 3,4 Milliarden Euro. Der Fraunhofer Servicedesk bildet zusammen mit der IT Servicemanagement Plattform die zentrale Anlaufstelle fur Serviceanfragen innerhalb der Fraunhofer Gesellschaft. Hier stellen wir die Erreichbarkeit der zentralen Services und der Produktbereiche sicher, unterstutzen die Kommunikation zwischen Nutzenden und Services bzw. Produktbereichen und ermoglichen die Statusverfolgung von Vorgangen fur alle Beteiligten. Zur Unterstutzung eines geregelten Servicebetriebs nehmen wir Aufgaben im Servicemanagement (z. B. Storungs, Incident, Change und Request Management, aber auch Wissens und Problemmanagement, 1st Level Support und Service Reporting) wahr. Unser Service am Fraunhofer Servicedesk steht von Montag bis Freitag von 817 Uhr sowie an bundeseinheitlichen Feiertagen und Bruckentagen fur alle Mitarbeitenden der Fraunhofer Gesellschaft zur Verfugung. Aufgaben Qualifizierte Annahme und Erfassung von Storungsmeldungen, Service Requests und allgemeinen Nachfragen Ihrer Kolleg*innen der Institute und Zentralverwaltung 1st Level Support fur verschiedene IT Services und Produktbereiche Weiterleitung komplexer Probleme an den 2nd und 3rd Level Support Verfolgung der Bearbeitung gemas unserer Policies und Service Level Agreements Aktive Unterstutzung unserer internen Prozesse zur kontinuierlichen Qualitatsverbesserung Abstimmung mit Servicespezialist*innen der IT Services und Produktbereiche sowie mit Anwender*innen in der Zentrale und den Instituten Umfangreiche Bearbeitung von 1st Level Aufgaben im SAP Geschaftspartner Antragswesen und dem info(at)zv.fraunhofer.de Postfach Profil Abgeschlossene Ausbildung zum/zur Fachinformatiker*in fur Systemintegration oder mehrjahrige (2+) Berufspraxis im IT Support und der Kundenbetreuung Erste Erfahrung an einem Servicedesk groserer Organisationen Versierter Umgang mit ITSM basierten Ticketsystemen (insbesondere SAP Solution Manager und IFS assyst) und Microsoft (Office, 365 und Teams) Erfahrung in SLA basierter Arbeit und in der Bearbeitung von 1st Level Aufgaben fur andere IT Services und Produktbereiche Relevante ITIL Fortbildungen und Zertifizierungen Bereitschaft zum Schichtdienst und zur Arbeit an bundeseinheitlichen Feiertagen Verhandlungssicheres Deutsch sowie gutes Englisch in Wort und Schrift Wenn Service und Kundenorientierung zu Ihren Starken zahlen, ebenso wie Teamgeist, Selbststandigkeit und Zuverlassigkeit, dann sind Sie bei uns genau richtig. Wir bieten Sie erwartet ein motiviertes, professionelles und erfahrenes Team aus Expert*innen. Sie haben die Moglichkeit, Ideen einzubringen und die Weiterentwicklung Ihrer Aufgaben mitzugestalten. Teamgeist wird bei uns grosgeschrieben. W