Ihre Aufgaben:
* Verantwortlich für die fristgerechte Bearbeitung von Einzelfällen (Anfragen, Reklamationen, auch hinsichtlich potenzieller Meldepflicht und Sicherheitsproblemen) gemäß den Anforderungen und Vorschriften des ISO-Qualitätssystems und den Erfordernissen der Landesorganisationen, einschließlich Erstellung, Annahme, Klassifizierung, Untersuchung, vollständiger Dokumentation, Fehlerbehebung und Lösung der Fälle vor Ort
* Lösung von Fällen im zugewiesenen Bereich, was möglicherweise die Rücksprache mit erfahreneren Teammitgliedern zu technischen oder prozessbezogenen Aspekten erfordert
* Sicherstellung, dass die Fälle konform sind und den etablierten Qualitätsprozessen, Standards und Vorschriften entsprechen
* Verantwortung für eine lückenlose Risikobewertungen für Produktqualitätsprobleme
* Übernahme der Verantwortung dafür, dass in Zusammenarbeit mit der BA und den globalen und/oder lokalen Funktionen geeignete zeitnahe Maßnahmen aus den Fällen abgeleitet werden, nicht beschränkt auf Workarounds
* Unterstützung in der regelmäßigen Überprüfung der Qualität der Fallbearbeitung und Analyse der Rückmeldungen zur Kundenzufriedenheit, um die Prozesse ständig zu optimieren und die Qualitäts- und Effizienzstandards zu erhöhen, wobei der Schwerpunkt auf dem Kunden, der Einhaltung von Vorschriften und der kontinuierlichen Verbesserung liegt
* Einarbeitung und Betreuung neuer Mitarbeiter und Teammitglieder nach Anweisung
* Primäre Schnittstelle zu den Affiliates und Verantwortlichkeit für die rechtzeitige Übermittlung von qualitätsbezogenen Informationen an die Länderorganisationen
* Unterstützung der Initiativen und Maßnahmen zur Aufrechterhaltung verbesserter Schnittstellen mit Landesorganisationen und regionalen Vertretern
* Verantwortlich für den experimentellen Entwurf von Reklamationsuntersuchungen, Durchführung von Untersuchungsexperimenten
* Primärer Ansprechpartner bei der Zusammenarbeit mit internen globalen Roche-Funktionen (z.B. Operations, Forschung und Entwicklung, CDMA)
Ihre Qualifikationen:
* Erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium/ Fachhochschule im Bereich Medizintechnik, Chemie, Biologie, Biotechnologie oder vergleichbare Berufsausbildung mit profunder Berufserfahrung um entsprechenden Fachbereich
* Erfahrung im Bereich Diagnostika-/ Forschungsmarkt
* Sehr gute Englischkenntnisse (verhandlungssicher in Wort und Schrift, B-Level)
* Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
Ihre Vorteile:
* Mitarbeit in einem internationalen Unternehmen
* 30 Tage Urlaub