Fortlaufende Überprüfung, Dokumentation und Optimierung von Serviceprozessen in der Abteilung Customer Service Definition, Analyse und Reporting von Prozesskennzahlen Ermittlung von Verbesserungspotenzialen sowie Ableitung, Umsetzung und Monitoring von Maßnahmen und Konzepten zur Effizienzsteigerung Beratung von Führungskräften zum Aufbau und zur Weiterentwicklung von Serviceprozessen sowie zu Schulungen von Beteiligten zu servicerelevanten Prozessen und Abläufen Abbildung und Ausmodellierung der abgestimmten Serviceprozesse in den einschlägigen Systemen/Software-Tools Mitwirkung in unternehmensweiten Prozessarbeitsgruppen und Leitung von prozessbezogenen Besprechungen Abgeschlossenes Studium im technischen oder betriebswirtschaftlichen Bereich oder vergleichbare Ausbildung, welche zur Ausübung der Tätigkeit befähigt Erfahrung und Kenntnisse im Prozessmanagement sowie im Customer Service Präsentations- und Moderationsfähigkeit, Freude an der Kommunikation und am Zusammenbringen von Menschen Analytische Denkweise inklusive der Fähigkeit, Zusammenhänge zu erkennen sowie unterschiedliche Facetten und Kausalitäten zu verstehen Interesse daran, proaktiv Lösungsmöglichkeiten zu entwickeln, einzubringen und umzusetzen