Über Franke
Wir, die Firma Franke mit ihren drei Divisionen, sind ein weltweit führender Anbieter von Produkten und Dienstleistungen für die Haushaltsküche, die professionelle Systemgastronomie und den Convenience-Store-Bereich sowie für die professionelle Kaffeezubereitung. Mit rund 60 Gesellschaften sind wir auf fünf Kontinenten zu Hause. Über 8'000 Mitarbeitende nehmen immer wieder neue Perspektiven ein, um Chancen zu erkennen und sie in inspirierende, innovative Lösungen für die Anforderungen von morgen umzusetzen.
Die Division Franke Home Solutions ist der weltweit führende Anbieter von intelligenten Systemen für Haushaltsküchen. Mit unserer langjährigen Erfahrung, Zuverlässigkeit und Kompetenz unterstützen wir unsere Partner dabei, ihr Geschäft zu verbessern und unseren Kunden herausragende Küchen- und Kocherlebnisse zu bieten, indem wir Komplettlösungen für die Lebensmittelzubereitung und das Kochen anbieten.
Die berbel Ablufttechnik GmbH mit Sitz in Rheine/Westfalen ist eine führende Marke im Bereich Dunstabzugshauben und Kochfeldabzüge in Deutschland und Teil von Franke Home Solutions. Seit der Gründung im Jahr 2001 hat berbel die Funktionalität von Dunstabzugshauben revolutioniert. Durch kontinuierliche Forschung, innovative Ideen und viel Leidenschaft hat das Unternehmen neue Maßstäbe in Funktionalität und Design gesetzt und begeistert seine Kunden immer wieder mit einzigartigen, zukunftsweisenden Produkten.
Die Aufgabe, die dich glücklich macht
* Fernab eines klassischen Callcenters betreust Du unsere Handelspartner und Endkunden sowohl telefonisch als auch schriftlich zu produktspezifischen und technischen Fragestellungen
* Dabei obliegt Dir die erste Analyse und Behebung von Problemen mithilfe bereitgestellter Tools und Wissensdatenbanken
* Sollte ein komplexer Fall nicht telefonisch lösbar sein, leitest du den Serviceauftrag an den 2nd-Level-Support weiter
* Durch die Sicherstellung einer schnellen und kundenorientierten Lösung trägst du zur Steigerung der Kundenzufriedenheit bei
* Zur Nachverfolgung aller Anfragen nutzt Du unser Ticketsystem und dokumentierst dabei alle Maßnahmen
* Darüber hinaus wirkst Du bei der Erstellung von Self-Service-Angeboten sowie der Weiterentwicklung unserer Wissensdatenbank aktiv mit
Das Profil, das uns glücklich macht
* Du besitzt eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung
* Du bringst bereits Erfahrung im Kundenservice oder Support mit und hast ein technisches Verständnis zu Haushaltsgeräten
* Reklamations- und Eskalationsmanagement sind für Dich kein Fremdwort
* Deine sicheren Kenntnisse mit dem MS-Office-Paket sowie mit CRM- und Ticketsystemen runden deine fachlichen Kompetenzen ab
* Persönlich überzeugst Du mit deinem kunden- und lösungsorientierten Handeln
* Du hast Freude am Umgang mit Menschen und bist kommunikationsstark
* Herausfordernde Situationen bringen Dich nicht aus der Ruhe
* Du beherrschst die deutsche Sprache sehr gut in Wort und Schrift, aber auch Englisch oder Niederländisch liegt Dir gut
Unsere Benefits
* flexible Arbeitszeiten in der Verwaltung, Einschichtsystem im produzierenden Bereich
* Aus- und Weiterbildungsangebote zur Weiterentwicklung unserer Mitarbeiter*innen
* hochwertige und moderne IT- und Arbeitsausstattung
* 30 Tage Urlaub
* mobiles Arbeiten bis zu 50% im Verwaltungsbereich
* ergonomische Arbeitsplätze
* Du-Kultur und ein familiäres Miteinander
* Zuschüsse zur BAV und VL
* Urlaubs- und Weihnachtsgeld
* Mitgestaltung möglich und erwünscht
* täglich frischer Obstkorb
* Firmenfeiern
* flache Hierarchien
* EGYM-Wellpass
* Bike-Leasing
* Bürohunde
Deine Ansprechpartnerin
berbel Ablufttechnik GmbH
Wibke Feseker
Personalreferentin
Weitere Informationen findest du unter: / Karriere bei berbel | berbel Ablufttechnik GmbH
Wichtige Information für alle Executive Search Unternehmen, Headhunters und Personalberater
Die Franke Gruppe akzeptiert keine unaufgeforderte Unterstützung von Headhuntern und Personalberatern für unsere Karriere-Opportunitäten. Alle CVs/Lebensläufe, die von externen Personaldienstleistern an Franke oder ihre Mitarbeiter übermittelt werden, ohne dass eine gültige schriftliche Vereinbarung für eine Personalsuche mit bezahlten Bezug auf die betreffende Stelle besteht, gelten als alleiniges Eigentum unseres Unternehmens. Für den Fall, dass von einer Agentur vorgestellte Kandidaten in unserer Firma eingestellt werden und keine vorgängige Vereinbarung besteht, werden keine Gebühren bezahlt.