Du kennst uns noch nicht? Dann wird es Zeit Die Erfolgsgeschichte der SMS System-Management Stiewi GmbH begann 1987 mit einer technologischen Mission: Gemeinsam mit unserem großartigen Team haben wir die digitale Transformation für unsere Kunden nutzbar gemacht und sind heute das führende Softwarehaus für Reisekosten-, Trennungsgeld- und Umzugskosten der öffentlichen Verwaltung. 100% made in Germany, im Herzen von Aachen – von Konzeption, Programmierung und Testing über Kundenmanagement, Sales und Support. Unter anderem entwickeln wir mit unseren rund 30 Mitarbeitenden das Travel-Management-System des Bundes und tragen so zu einem schlankeren Staat bei. Bei aller Technologie-Begeisterung ist uns bewusst, dass es die Menschen in unserem Unternehmen sind, die mit ihrer Kreativität und ihrem Können Erfolg generieren. Und hier kommst Du ins Spiel: Wir suchen KollegInnen, die wie wir für kreative Programmierung, smarte Software-Tools und glückliche Kunden brennen. Egal ob im Frontend oder im Backend, am Helpdesk oder vor Ort bei unseren Kunden: Wir sind Problemlöser, Teamplayer und Supporthelden. Und Du? Dein Arbeitstag Als Teil unserer Kunden-Supports bist Du AnsprechpartnerIn für die AnwenderInnen unserer Software und berätst diese kompetent bei allen Fragen zur Software-Nutzung. • Du nimmst Fehlermeldungen unserer AnwenderInnen telefonisch und per E-Mail entgegen. • Du kümmerst dich – in Zusammenarbeit mit KollegInnen aus der Software-Entwicklung – um geeignete Lösungen. • Du wickelst Hotline-Anfragen zuverlässig ab und dokumentierst Deine Tätigkeiten in unserer Ticket-System. • Du analysierst Fehler, erstellst Fehlerberichte und überprüfst Korrekturen. • Du führst eigenständig Programmtests durch und unterstützt unsere Testabteilung. Dein Profil • Motivation, Zuverlässigkeit, Engagement …klar. Was uns aber am wichtigsten ist: Du teilst unsere Begeisterung für Software. • Du bist kommunikativ und bringst eine ausgeprägte Servicementalität mit. Falls Du schon Berufserfahrung im Software-Support hast: umso besser. • Du arbeitest strukturiert und lösungsorientiert. • Du lernst gerne dazu und hast Lust auf Weiterbildungen bzw. Zertifizierungen. • Du bist versiert im Umgang mit Microsoft Office Produkte. • Als Mitarbeiter im Kunden Support bist du ein wichtiger Bestandteil unserer Wertschöpfungskette. • Als Teamplayer teilst Du gerne Deine Ideen, um unsere Produkte und Prozesse noch besser zu machen. • Du sprichst fließend Deutsch. • Erfahrungen in Jira und Confluence runden dein Profil ab, sind jedoch keine Voraussetzungen. Darauf kannst Du Dich freuen • Flexible Arbeitszeitmodelle wie Vollzeit, Teilzeit • Homeoffice-Option • Gesundheitsbenefits und gute Work-Life-Balance • Flache Hierarchien und Feedback-Kultur • Kollegiales Miteinander und spannende Teamevents • Intensive Einarbeitung mit Patenprogramm • Weiterbildung und Karriereperspektiven • Attraktive Sozialleistungen wie z.B. Jobticket, Altersvorsorge • ÖPNV-Anbindung • Parkplätze • E-Ladestation Wir sind ein Perfect Match? Prima, dann bist Du dran – wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung