Job Description
Deine Aufgaben:
1. Erster Ansprechpartner im 1st- und 2nd-Level-Support via Ticketsystem, mit dem Ziel, technische Anfragen schnell und effizient zu lösen.
2. Betreuung und Pflege der IT-Infrastruktur in unseren Büros, einschließlich der Arbeitsplatz- und Netzwerkausstattung.
3. Benutzerverwaltung inklusive Rechtevergabe, um sicherzustellen, dass Mitarbeiter die richtigen Systemzugänge haben.
4. Installation und Wartung von Endgeräten sowie Verteilung und Verwaltung von Software-Updates und -installationen.
5. Unterstützung der Nutzer bei Hardware-, Software- und Netzwerkproblemen, um eine reibungslose Arbeitsumgebung zu gewährleisten.
6. Dokumentation und Verwaltung der Client-Systeme, um einen aktuellen Überblick über die IT-Umgebung zu behalten.
7. Qualifizierung und Bearbeitung von Benutzeranfragen über verschiedene Kanäle (E-Mail, Telefon, vor Ort), um einen schnellen Support sicherzustellen.
8. Enge Zusammenarbeit mit Nutzern und verschiedenen Fachbereichen, um eine exzellente Servicequalität und gezielte IT-Unterstützung zu bieten.
9. Gelegentliche Reisetätigkeiten zu unseren Standorten, um IT-Support und Infrastruktur-Betreuung auch vor Ort sicherzustellen.
Qualifications
Das bringst Du mit:
10. Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich (z.B. als Fachinformatiker/in, IT-Systemkaufmann/-frau oder eine vergleichbare Qualifikation) oder bringst mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im IT Support mit.
11. Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und strukturiertes Arbeiten in einer Support-Umgebung sind für dich selbstverständlich.
12. Kenntnisse in Windows und Mac OS, in der Microsoft Office-Suite und in grundlegenden Netzwerkkenntnissen (LAN, WAN, WLAN) bringst du mit.
13. Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse helfen dir, Benutzeranfragen präzise und verständlich zu beantworten.
14. Du hast ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und erfasst die Bedürfnisse von Usern und Fachbereichen schnell und zielgerichtet.
15. Dein Umgang mit Hardware ist versiert, und du kannst technische Probleme strukturiert und serviceorientiert lösen.
16. Du bist ein Teamplayer mit einer ausgeprägten serviceorientierten Einstellung und hast Freude daran, dich kontinuierlich weiterzuentwickeln.
17. Gelegentliche Reisebereitschaft ist für dich kein Problem, und du unterstützt gerne auch vor Ort an anderen Standorten.
Additional Information
Für uns als Gemeinschaft ist es wichtig, dass Du Dich nicht nur bei und mit uns wohl fühlst, sondern auch außerhalb der Arbeit. Denn Dein Job soll Dein Leben bereichern. Deshalb bieten wir Dir unter anderem folgende Vorteile:
18. 30 Tage Urlaub + 1 Brauchtumstag + 2 extra Tage für Weihnachten und Neujahr
19. Hybrides Arbeitsmodell
20. Betriebliche Altersvorsorge
21. 24/7 Employee Assistance Programm
22. Betriebliche Risikolebensversicherung
23. Volunteer Days
24. Jobbike
25. In-house Gym
26. In-house Barista
27. Bring your dog to the office
28. Vergünstigtes Parken, Job- oder Deutschland-Ticket
29. Zugang zum Corporate Benefits Vorteilsportal
Unser Commitment
Gleiche Möglichkeiten für alle – das ist uns wichtig! Wir sind davon überzeugt, dass Diversität und Inklusion wichtige Elemente für unseren Erfolg als globales Unternehmen sind. Darum wollen wir die besten Talente für uns gewinnen, fördern und an uns binden. Wir freuen uns über jede Bewerbung, unabhängig von Herkunft, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Behinderung, ethnischer Zugehörigkeit, Religion, Weltanschauung, Alter, Familienstand oder anderen Merkmalen.