Wir führen Pflege in die Zukunft Die euregon AG ist Spezialist und Impulsgeber im Bereich Software-Lösungen für die Pflege. Hilf auch du mit, die Zukunft der Pflege mit Innovationskraft zu gestalten – als Mitglied unseres agilen Teams bei der euregon AG! • Marktführend im Bereich Softwarelösungen für ambulante Pflegeeinrichtungen • Seit über 20 Jahren erfolgreich im Wachstumsmarkt Gesundheitswesen • Mittelständisches Unternehmen mit über 100 Mitarbeitern an sechs Standorten deutschlandweit • Fast 100 Prozent Kundenbindung mit unseren einzigartigen B2B-Lösungen • Mobillösung mit aktuell zehntausenden professionellen Nutzern Für unseren Stammsitz in Augsburg suchen wir dich als Teamleiter Kundensupport (m/w/d) Arbeite aktiv für den Erfolg unserer Kunden und der euregon AG mit! Deine Mission: • Ansprechpartner für die Kollegen bei Rückfragen zu Tickets • Prozessoptimierung, um die Effizienz und die Servicequalität kontinuierlich zu steigern • Erkennen von Coaching- und Entwicklungsbedarf im Team, um gezielte Maßnahmen zu initiieren • Eskalationsmanagement bei komplexen Kundenanfragen und Konfliktsituationen • Förderung einer positiven und leistungsorientierten Teamkultur Deine Skills: • Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, idealerweise mit Führungsverantwortung • Prozessorientiertes Denken und die Fähigkeit, Optimierungspotenziale zu erkennen und umzusetzen • Fähigkeit, Coaching- und Entwicklungsbedarf zu erkennen und entsprechende Maßnahmen einzuleiten • Kommunikationsstärke, sowohl im Team als auch im Kundenkontakt • Erfahrung mit CRM-Systemen, idealerweise Zendesk • Belastbarkeit und Lösungsorientierung, ins besonders im Eskalationsmanagement • Hohe Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein • Fließende Deutsch-Kenntnisse sind zwingend erforderlich Deine Benefits: • Eine anspruchsvolle und vielseitige Tätigkeit in moderner Arbeitsumgebung im Sheridan-Park • Unbefristete und zukunftssichere Anstellung in der Wachstumsbranche Gesundheitswesen • Festgehalt mit zusätzlichem erfolgsabhängigem Jahresbonus und 30 Tage Urlaub • Flache Hierarchien, angenehmes Betriebsklima und ein innovatives Team • Perspektiven zur beruflichen Weiterentwicklung • Intensives Onboarding und Einarbeitung in das Aufgabengebiet • Wir haben gratis Mineralwasser, Kaffee, Tee und Obst • Zusätzlich zum Gehalt gibt es eine Guthabenkarte für steuerfreien Sachbezug • Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge, Mitgliedschaft Fitnessstudio…