Suchen Sie eine neue Herausforderung als 1st und 2nd Level Supporter (w/m/d)? Dann warten Sie nicht länger und bewerben Sie sich noch heute bei uns!
Unser Kunde ist ein angesehenes Unternehmen, das in der Region Stuttgart entscheidende Dienstleistungen erbringt. Wir suchen einen talentierten und motivierten 1st und 2nd Level Supporter (w/m/d), der unser Team bereichert und dazu beiträgt, innovative IT-Lösungen für unsere Kunden zu entwickeln.
Bereit für den nächsten Schritt in Ihrer Karriere? Dann bewerben Sie sich jetzt bei uns!
Ihre Benefits
1. Wettbewerbsfähige Vergütung, flexible Arbeitszeiten und zusätzliche Benefits
2. Ausführliche Einarbeitung in die internen Abläufe und Prozesse
3. Weiterentwicklung durch umfassende Weiter- und Fortbildungsangebote
4. Langfristige Perspektive in einem renommierten Unternehmen mit vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten
Ihre Aufgaben
5. Hauptansprechpartner (m/w/d) für alle IT-bezogenen Anliegen im Unternehmen
6. Eigenverantwortliche Betreuung und Bearbeitung von Support-Anfragen per Telefon, E-Mail und persönlich unter Einhaltung von Reaktions- und Bearbeitungszeiten (SLAs)
7. Lösungsorientierte Bearbeitung von IT-Problemen in einer Client-/Server-Netzwerkumgebung, einschließlich Betriebssysteme, Office-Anwendungen, Notebooks, Mobile Devices und Drucker, per Remote, E-Mail oder telefonisch
8. Dokumentation aller Arbeiten im Ticketsystem zur Verbesserung der internen Servicequalität
9. Aufbau und Pflege der IT-Wissensdatenbank durch Dokumentation und Verknüpfung von auftretenden Problemen und Lösungen
10. Unterstützung bei administrativen Aufgaben wie Backup, Wartung und Rollout
11. Koordination der Ticketbearbeitung mit externen Dienstleistern
Ihr Profil
12. Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation
13. Mehrjährige Berufserfahrung im 1st-Level-Support erforderlich
14. Gute Kenntnisse in aktuellen IT-Technologien, insbesondere Collaboration-Tools und Office-365-Tools
15. Gute Kenntnisse im Bereich Active Directory und Windows-Betriebssysteme erforderlich
16. Gute Englischkenntnisse, weitere Fremdsprachen sind von Vorteil
17. Kommunikationsstarker Teamgeist mit ausgeprägter Durchsetzungsfähigkeit und starkem Dienstleistungsgedanken
18. Hohes Maß an Eigeninitiative und Entscheidungsfreude