* Du übernimmst die Führung des Teams im Bereich Entwicklung auf taktischer Ebene, analysierst Trends und Marktbewegungen (Hersteller & Wettbewerb) und treibst durch Optimierung, Standardisierung und Automatisierung (inkl. KI-gestützter Prozesse) die Effizienz voran.
* Dabei verantwortest du die markenübergreifende Steuerung der Services im Service Operation Center und im Qualitätsmanagement, mit dem Ziel, eine harmonisierte und einheitliche Leistungserbringung sicherzustellen.
* Du bist die zentrale Ansprechperson für dein Team und die Geschäftsleitung und übernimmst Themen rund um die Planung, das Controlling und die Kostenoptimierung der Kostenstelle SOC. Dabei führst du regelmäßige
* Geschäftsdurchsprachen und gewährleistest die SLA- und vertragskonforme Betriebs- und Servicesteuerung.
* Zu deinen Aufgaben gehört es außerdem, die IT-Architekturstandards des Endkunden einzuhalten und eng mit dem Enterprise Delivery Manager an der Entwicklung langfristiger IT-Strategien zu arbeiten.
* Abgeschlossene Ausbildung oder Studium
* Mehrjährige Erfahrung (mindestens 3 Jahre) in der disziplinarischen Personalführung und idealerweise auch in der Steuerung von Remote-Support/Servicedesk und der Einhaltung von KSL/SLA
* Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in der Leitung eines Service Centers, Cost Center, Service Operation Center oder Steuerung von ähnlichen Betriebssituationen, idealerweise im Bereich Client- und/oder Onsite-Services, an der Schnittstelle zu anspruchsvollen Kunden und Vertragspartnern.
* Erfahrungen im Servicemanagement, Vertrags- und Projektmanagement
* Persönlich gefallen uns besonders dein Verhandlungs- und Kommunikationsstärke, dein mitreißender Teamgeist und dein Durchsetzungsvermögen.