Head of customer satisfaction & quality development (m/w/d)

Das Unternehmen

HAPEKO vertritt als Deutschlands führende Personalberatung für Fach- und Führungskräfte folgendes Mandat:
Unser Mandant ist Marktführer in der B2C-Logistikbranche und steht für lösungsorientierte Logistikdienstleistung, hohe Qualität und besonderen Service. Zur Verstärkung des Teams der Firmenzentrale suchen wir einen Head of Customer Satisfaction & Quality Development (m/w/d). Ziel ist die Steigerung der Servicequalität sowie die nachweisliche Verbesserung der Kundenzufriedenheit. In dieser wichtigen Position berichten Sie direkt an die Geschäftsleitung.
Sie sind eine engagierte Führungspersönlichkeit, versprühen Dienstleistungsmentalität und inspirieren Ihr Team? Sie verstehen Kundenbedürfnisse, erkennen, worauf es in der Letzen Meile ankommt und können den Customer Journey entsprechend strategisch auf- und dann operativ umsetzen? Dann ist dieser Job für Sie gedacht!


Aufgaben

* Sie leiten und entwickeln das Team Kundenzufriedenheit/Customer Service & Quality Development
* Sie analysieren und optimieren die Customer Journey, speziell im Bereich Letzte Meile
* Sie entwickeln innovative Konzepte zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Servicequalität und setzen diese mit Ihrem Team um
* Sie verbessern dadurch den Net Promoter Score
* Sie präsentieren zukunftsweisende Lösungen sowie Handlungsempfehlungen und reporten an die Geschäftsleitung
* Sie setzen Trainings auf und schulen zur Steigerung der Servicequalität
* Sie sind bundesweiter Sparringspartner für die Themen Qualität und Training für >40 Standorte
* Sie arbeiten eng zusammen mit den Abteilungen Vertrieb, Support und Logistik


Profil

* Sie haben ein erfolgreich abgeschlossenes Studium
* Sie verfügen über mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service/Kundenzufriedenheit/Quality Management/Quality Development/Performance Marketing
* Sie können einen Track Record in der Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Steigerung des NPS vorweisen
* Sie sind kreativ, begeistern sich für neue Ansätze, können Ihr Team fördern und motivieren
* Sie sprechen Deutsch und Englisch fließend


Vorteile

* Eine spannende Führungsrolle in einem dynamischen Umfeld
* Eigenverantwortung, Vertrauen
* Gelebte Werte wie Diversity, Wertschätzung, Fehlerkultur, Feedback, Nachhaltigkeit
* Flexibles Arbeitszeitmodell, Home-Office-Optionen
* Moderner Arbeitsplatz
* Entwicklungs- und Karrieremöglichkeiten