Aufgaben
Deine Mission: In dieser Rolle bist du entscheidend dafür verantwortlich, die Verfügbarkeit unserer IT-Systeme zu gewährleisten und proaktive Maßnahmen zur Verbesserung einzuleiten. Du wirst ein Schlüsselspieler in der Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen und IT-Teams, um Probleme schnell zu analysieren und Lösungen umzusetzen. Dein Beitrag sorgt dafür, dass wir die Erwartungen unserer Kunden übertreffen und kontinuierlich besser werden.
1. Zusammenarbeit: Du arbeitest eng mit Fachbereichen, IT-Produkt- und Service-Teams sowie dem Problem Management zusammen, um die Verfügbarkeit der IT-Systeme sicherzustellen
2. Problemanalyse: Du koordinierst die Analyse und Behebung von IT-Verfügbarkeitsproblemen durch relevante Teams und achtest dabei auf die Einhaltung der SLAs
3. Maßnahmenableitung: Du leitest Maßnahmen aus vergangenen Incidents ab und gibst Empfehlungen an die Produktteams weiter
4. Stakeholder-Management: Du pflegst Beziehungen zu internen und externen Stakeholdern
5. Kontinuierliche Verbesserung: Du entwickelst das Reliability Management stetig weiter und optimierst die erforderlichen Prozesse
Erwartungen
6. Technisches Know-how in den Bereichen IT-Anwendungsarchitektur, Infrastrukturen, Netzwerke, Server und Cloud-Umgebungen
7. Starke analytische Fähigkeiten mit einem Fokus auf Informationsanalyse und Problemlösung im IT-Kontext
8. Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, um sowohl technische als auch nicht-technische Stakeholder klar und effektiv zu informieren
9. Ein ausgeprägtes Verständnis für die IT-bezogenen Kundenbedürfnisse und -erwartungen
Was du bei uns erwarten kannst:
10. Ein dynamisches und zukunftsorientiertes Arbeitsumfeld
11. Die Möglichkeit, aktiv an der Verbesserung unserer IT-Verfügbarkeit zu arbeiten und dabei einen echten Unterschied zu machen
12. Ein motiviertes Team, das Zusammenarbeit und persönliche Weiterentwicklung schätzt