Stellenbeschreibung DEINE MISSION Entgegennahme und Bearbeitung von Aufträgen aus dem Vertrieb Sicherstellung der korrekten und termingerechten Umsetzung. Kommunikation mit internen Teams wie Vertrieb und Kundenservice zur Abstimmung. Bearbeitung von Kundenanfragen, Vertragsänderungen und Reklamationen, telefonisch und schriftlich Lösungsorientierte Bearbeitung der Fälle in Zusammenarbeit mit relevanten Abteilungen. Dokumentation aller Schritte und Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs). Ansprechpartner für Kunden und interne Abteilungen bei Rückfragen Proaktive Kommunikation über den Status laufender Anliegen. Identifikation und Umsetzung von Verbesserungsmöglichkeiten in der Auftrags- und Reklamationsbearbeitung. Unterstützung bei der Weiterentwicklung von Prozessen und Systemen.