IT Service Desk Specialist (m/w/d)
Ihre Aufgaben
1st Level Support: Sie ubernehmen den IT Support fur Anwender:innen und bearbeiten ihre telefonisch oder schriftlich gemeldeten Anfragen und Storungen effizient und effektiv.
Fehleranalyse und Problemlosungen: Sie fuhren systematische Fehleranalysen durch und bieten Losungen sei es schriftlich, telefonisch, per Remote Zugriff oder in der Rufbereitschaft auch mit Diagnosetools vor Ort.
Bearbeitung von Tickets: Sie erfassen und bearbeiten Anfragen und Storungen eigenstandig im Ticketsystem nach etablierten Standards des IT Service Managements.
Proaktive Kommunikation: Sie halten Anwender:innen stets auf dem Laufenden und sorgen fur eine klare und transparente Informationserfassung und weitergabe.
Zusammenarbeit mit Fachgruppen: Bei komplexeren Anliegen leiten Sie die Vorgange mit einer prazisen Vorqualifizierung an die entsprechenden Fachabteilungen weiter.
Dokumentation und Wissensmanagement: Sie dokumentieren Losungen und aktualisieren kontinuierlich die Wissensdatenbank zur Verbesserung der IT Support Qualitat.
Optimierung der Servicequalitat: Sie arbeiten aktiv an der kontinuierlichen Verbesserung unserer Serviceleistungen und tragen zur Effizienzsteigerung des Teams bei.
Ihr Profil
Ausbildung: Sie haben eine abgeschlossene technische Ausbildung im IT Bereich, z. B. als Fachinformatiker:in oder IT Systemkaufmann/ frau, oder ein Bachelor Studium der Wirtschaftsinformatik abgeschlossen.
Berufserfahrung: Sie bringen bereits Erfahrung im IT Service Desk mit, idealerweise im Gesundheitswesen oder einer ahnlichen Branche.
Technische Expertise: Sie haben fundierte Kenntnisse in Client, Server und Netzwerktechnologien und kennen sich gut mit Active Directory sowie Virtualisierungstechnologien aus. Erfahrung mit medizinischen Informationssystemen, Softwareverteilung und gangigen kaufmannischen Anwendungen ist von Vorteil.
Kommunikation: Ihre ausgepragte Kommunikationsfahigkeit und Ihre freundliche, hilfsbereite Art zeichnen Sie aus. Sie sind Ansprechpartner:in fur Anwender:innen und bieten schnelle und kompetente Losungen.
Arbeitsweise: Sie arbeiten strukturiert, selbststandig und losungsorientiert. Dabei behalten Sie auch in hektischen Zeiten den Uberblick.
Teamorientierung: Ihre Teamfahigkeit und hohe Dienstleistungsorientierung zeichnen Sie aus.
Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutschkenntnissein Wort und Schrift runden Ihr Profil ab.
Unser Angebot
Vergutung: Attraktive Vergutung gemas AVR Caritas | Jahrliche Sonderzuwendung | Betriebliche Altersvorsorge (KZVK)
Entwicklung: Individuelles Onboarding | Strukturierte Einarbeitung | Zeitliche und finanzielle Unterstutzung bei Fort und Weiterbildung | Langfristige berufliche Perspektiven in einem attraktiven Klinikverbund | E Learning
Zusammen arbeiten, zusammen feiern: Familienfeste | Weihnachtsfeiern | Abteilungsinterne Veranstaltungen
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