Ihre Aufgaben:
1. Zentrale Kommunikationsschnittstelle zwischen der BWI und den Nutzern der IT-Systeme
2. Annahme, Qualifizierung, Beantwortung und ggf. Weiterleitung von allgemeinen Anfragen
3. Entgegennahme, Erfassung und Lösung von Störungsmeldungen
4. Dokumentation der durchgeführten Maßnahmen im ITSM-System
5. Systemadministration/Monitoring im Bereich Server
6. Bearbeitung von Vorfällen und Incidents (2nd Level) entsprechend vorhandener Arbeitsanweisungen
7. Dispatcherfunktion bei fachspezifischen Störungen (Weiterleitung an die Fachgruppen)
8. Steuerung und Überwachung des Alleineinsatzes von Mitarbeiter*innen der Servicecenter in der Bereitschaftszeit
Ihr Profil:
9. Abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich der Informations-, Kommunikations- und Nachrichtentechnik und mind. drei Jahre Berufserfahrung
10. Kenntnisse und Erfahrungen in der Anwendung von Ticket-Systemen und Wissensdatenbanken
11. Gute Kenntnisse mit Active Directory (AD), TCP/IP, MS Betriebssystemen und MS Servern
12. Erfahrung zu Netzwerken und entsprechenden Protokollen, zu aktiven und inaktiven WAN/LAN-Komponenten sowie zu Datenschutz und Datensicherung
13. Fundierte Anwenderkenntnisse der MS-Office-Produkte (Word, Excel, PowerPoint)
14. Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
15. Bereitschaft zur Arbeit im 24/7 Schichtbetrieb
Wir bieten:
16. Durch abwechslungsreiche und gesellschaftlich relevante Aufgaben gewährleisten wir die IT-Sicherheit und Zukunftsfähigkeit Deutschlands
17. Als primärer Digitalisierungspartner der Bundeswehr befähigen und unterstützen wir in Frieden, Krise und Krieg
18. Die BWI bietet eine marktgerechte Vergütung, einen sicheren Arbeitsplatz sowie eine prämierte und arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
19. Sie starten grundsätzlich mit 30 Tagen Jahresurlaub mit Option auf individuelle Anpassungen
20. Wir unterstützen Ihre berufliche und persönliche Weiterbildung durch individuelle Maßnahmen sowie einen kostenfreien Zugriff auf LinkedIn Learning und die Angebote der BWI-Academy
21. Wir stellen Ihnen ein modernes Notebook (HP EliteBook) und ein High-End Smartphone (Samsung oder Apple) zur Verfügung
22. Sie können ein Wertguthabenkonto aufbauen, um dieses perspektivisch z.B. für ein Sabbatical einzusetzen
23. Sie erhalten eine digitale Sachwertkarte, die monatlich aufgeladen wird und Ihnen zur freien Verfügung steht
24. Sie können ihr Wunschfahrrad leasen und über eine Bruttogehaltsumwandlung vergünstigt abrechnen