Du bist leidenschaftliche Führungskraft und brennst für die Begleitung und Unterstützung deiner Mitarbeitenden auf dem Weg zur Erreichung der Unternehmensziele? Du bist begeistert von unserer Online-Community und hast Lust, unseren Bereich Community-Support strategisch weiterzuentwickeln? Leadership lebst du durch Vertrauen und Vorbildfunktion, um mit klaren Werten und Authentizität die besten Rahmenbedingungen für dein Team zu schaffen? Dann könntest du unser Perfect Match als Head of Community Support (m/w/d) am Standort Leipzig sein!
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🎁Deine Vorteile:
* 4-Tage-Woche mit 💯%Gehalt #32istdasneue40
* Hybrides Arbeiten 50/50: 2 Tage remote/2 Tage im Office
* Täglich kostenloses Mittagessen im Büro
* Frisches Obst und Gemüse, Müsli, Getränke, Milch und pflanzliche Milchalternativen
* 50 € Spendit-Gutschein monatlich
* F&P-Betriebsrente i.H.v. 100 € monatlich
* Direktversicherung mit Arbeitgeberzuschuss i.H.v. 50 € monatlich
* Übernahme der KiTa-Gebühren i.H.d. gemeindeüblichen Betrags
* (E-) Bikeleasing mit JobRad
* ... und viele weitere Benefits!
🎯Deine Hauptaufgaben:
Der Schwerpunkt deiner Arbeit liegt in der operativen Steuerung und strategischen Weiterentwicklung unseres Bereichs Community-Support. Als Teil eines funktionierenden Teams übernimmst du dabei die Steuerung aller relevanten Prozesse und Workflows anhand gemeinsam gesteckter Ziele. Außerdem stellst du reibungslose Arbeitsabläufe und die Steigerung unseres Servicelevels sicher.
* Du schaffst ein motivierendes Umfeld für dein Team, identifizierst Stärken und Entwicklungspotenziale deiner Mitarbeitenden und begleitest ihre Weiterentwicklung in geeigneten Personal- und Entwicklungsgesprächen.
* Du hast die langfristige Entwicklung des Supportgeschäfts auf Basis relevanter Reportings und Dashboards im Fokus und setzt proaktiv passende organisatorische Maßnahmen um.
* Du bist für die Sicherstellung der Bewältigung steigender Fallzahlen in DACH und International verantwortlich und stellst die personelle Abdeckung sicher. Du setzt dabei auf effiziente Prozesse und stehst Automatisierungen, KI-Unterstützung und anderen innovativen Lösungen offen gegenüber.
* Auch im täglichen Doing verlierst du Support-, Moderations- und Prüfungsbrennpunkte nicht aus den Augen und steuerst die notwendigen Ressourcen.
* Du koordinierst den Austausch mit relevanten Stakeholdern, kommunizierst externe Anforderungen an das Team und sorgst für eine effiziente Zusammenarbeit. Dabei vertrittst du die Teaminteressen in Entscheidungsrunden und strategischen Meetings.
* Bei deinen Aufgaben wirst du von erfahrenen Spezialist:innen unterstützt, die eigenverantwortlich operative Themenbereiche steuern. Während sie sich um das tägliche Geschäft und spezifische Prozesse kümmern, liegt dein Fokus auf der übergeordneten Steuerung, Weiterentwicklung und Optimierung des Bereichs Community-Support.
👤Dein ideales Profil:
* Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Kommunikation oder eine vergleichbare Ausbildung.
* Du hast mindestens 3-5 Jahre Führungserfahrung, vorzugsweise im Bereich Support, Customer Service oder Community Management – idealerweise im Kontext eines Softwareprodukts, bestenfalls sogar einer Online-Community.
* In deinem persönlichen Methodenkoffer befinden sich Ansätze für eine effektive Schichtplanung, Teamstrukturierung und Kompetenzentwicklung im Team.
* Als Führungskraft mit Hands-on-Mentalität und einem hohen Maß an Empathie schaffst du es, deine Teamkolleg:innen zu begeistern, um eure selbst gesteckten Ziele gemeinsam zu erreichen.
* Durch deine nahbare und inspirierende Kommunikation schaffst du eine vertrauensvolle, wertschätzende Atmosphäre, die eigenverantwortliches Arbeiten ermöglicht.
* Dienstleistungsorientierung, Einsatzbereitschaft, souveränes Auftreten sowie eine engagierte und strukturierte Arbeitsweise gehören zu deinen Stärken.
* Du arbeitest nicht stur geradeaus, sondern hast einen wachen Blick für mögliche Verbesserungen und Weiterentwicklungen.
* Du beherrschst die deutsche Sprache einwandfrei und verfügst über sehr gute Englischkenntnisse.
* Deine Werte und unsere Unternehmenswerte sind eine unschlagbare Kombination!
Worauf wartest du noch? Bewirb dich jetzt als Head of Community Support (m/w/d) in der 4-Tage-Woche (Vollzeit)!