Diese spannenden Aufgaben erwarten Dich: Telefonische und elektronische Annahme von Kundenanfragen (Incidents, Service- und Change-Requests) im Rahmen des 1st Level Supports und Dokumentation im Ticketsystem Durchführung der Vorqualifizierung und Priorisierung von Tickets im Bereich Benutzerverwaltung AD, SAP, MS Office Anwendungen, Cisco VPN, Telekommunikation, allgemeiner Client/Server Support, How-to Support Durchführen von Fehleranalysen und Einleitung von entsprechenden Maßnahmen Enge Zusammenarbeit und Abstimmung mit dem 2nd und 3rd Level Support Unterstützung bei Projekten (ITSM-Prozesse, Transition) Erstellung von Dokumentationen, Prozessbeschreibungen, Arbeitshilfen und Handbüchern für unsere interne Knowledgebase und Routingmatrix Enge Abstimmungen mit den Kolleg:innen innerhalb unseres international ausgerichteten Teams im Rahmen des 7x24 Supports Dein Profil: Eine Ausbildung zum Fachinformatiker, eine vergleichbare IT-Ausbildung oder erste Erfahrung im IT-Support IT-Kenntnisse auf breiter Basis (bspw. Client, Netzwerke, SAP, Windows) sowie erste Erfahrungen in der IT-Kundenbetreuung IT-Affinität und Spaß daran neue Informationen zu sammeln, sich stetig in IT-Themen einzuarbeiten und weiterzubilden sowie dieses Wissen in der täglichen Arbeit anzuwenden Sehr gute Kommunikations- und soziale Kompetenzen sowie einen sehr guten Ausdrucksstil Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie ein hoher Dienstleistungsgedanke Grundkenntnisse des IT-Service Managements nach ITIL-Standard und ITIL-Foundation Zertifizierung von Vorteil Ausgezeichnete Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift