Informationen zum Job Die Hochschule Düsseldorf sucht Sie zur Unterstützung der Campus IT. Als IT-Mitarbeiterin (w/m/d) sind Sie zuständig für die Lösung von Supportfällen im Bereich der Informations-, Kommunikations- und Medientechnik. Beginn: ab sofort, unbefristet Gehalt: Vergütung nach EG 9b TV-L (Stufe 1-6 je nach Berufserfahrung) Ihre Aufgaben Annahme von Kundenanfragen per Telefon und per Ticketsystem Klassifizierung und Bearbeitung gemäß ITIL-Richtlinien remote und vor Ort Behebung von Hard- und Softwareproblemen Mitarbeit an Projekten zur Weiterentwicklung der Informations-, Kommunikations- und Medientechnik Empathische Kommunikation mit den Kundinnen der Campus IT und den Kolleginnen Selbständige Dokumentation der Services der Campus IT Betreuung von cloud- und on-premises-Produkten Ihr Profil Abgeschlossene Ausbildung zur/zum Fachinformatikerin oder zur/zum Mathematisch-technischen Softwareentwicklerin Alternativ: abgeschlossene Berufsausbildung oder abgeschlossenes Studium in Kombination mit einschlägiger Berufserfahrung im IT-Support Kenntnisse über ITIL-Abläufe und IT-Serviceprozesse Sehr gute Kenntnisse der Geräte, die zum IT-Betrieb gehören Erfahrung in der Betreuung und im Support von Nutzerinnen Sicherer Umgang mit den gängigen MS Office-Programmen Deutschkenntnisse mindestens auf C1-Niveau (fachkundige Sprachkenntnisse) Strukturierte, eigenständige Arbeitsweise und Kommunikationsfähigkeit auf Augenhöhe Bitte bewerben Sie sich online über unsere Homepage unter h ttps://karriere.hs-duesseldorf.de/ Unser Angebot Wir bieten Ihnen eine spannende und vielseitige Aufgabe an einer der großen Hochschulen des Landes. Hier studieren 11.000 junge Menschen an sieben Fachbereichen. Gestalten Sie durch Ihr persönliches Engagement die Zukunft der HSD mit Sinnstiftende Tätigkeit: mit jungen Menschen Zukunft entwerfen Moderner Campus: hervorragende IT-Infrastruktur, zentral gelegen mit optimaler Bahnanbindung & kostenloser Tiefgarage Weiterbildung: attraktive Qualifizierungsmöglichkeiten Work-Life-Harmony: familiengerechte Hochschule, flexible Arbeitszeiten, ortsungebundenes (mobiles) Arbeiten, 30 Tage Urlaub (zzgl. Heiligabend, Silvester und i.d.R. Rosenmontag) Sicherheit: sicherer Arbeitsplatz und Sozialleistungen des öffentlichen Dienstes Gesundheit: vielfältige Gesundheitsangebote zur Unterstützung einer gesunden Arbeitskultur Gemeinschaft: Hochschulfeiern und Festivals auf dem Campus Kontakt und Informationen Kennen Sie schon unsere FAQ´s? https://karriere.hs-duesseldorf.de/faq.html Informationen zum Vergütungssystem finden Sie unter: https://oeffentlicher-dienst.info/c/t/rechner/tv-l/tr/2021?idtv-l-2023&matrix12 (Tarifbeschäftigte) Ihre Ansprechpartnerinnen für weitere Fragen sind: Martina Arping Personalentwicklung und -gewinnung 49 211 4351 - 3231 Henning Mohren CIO und Leiter Campus IT 49 211 4351 - 9100