Aufgaben
1. Verantwortung für die Überwachung und Sicherstellung sowie kontinuierliche Weiterentwicklung der After Sales Service Infrastruktur
2. Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen des Unternehmens, um sicherzustellen, dass die Servicebereitstellung nahtlos und effizient abläuft
3. Kontinuierliche Überwachung notwendiger KPIs (Key Performance Indikators) und Sicherstellen der Einhaltung vereinbarter Service Level Agreements (SLAs)
4. Regelmäßige Analyse der Servicebereitstellung und Identifikation von Möglichkeiten zur Verbesserung der Servicequalität – mit besonderem Wert auf die Kundenzufriedenheit
5. Regelmäßiger Bericht über auftretende Probleme, Ursachen und Auswirkungen innerhalb der Servicequalität und aktives Mitwirken an den entwickelten Lösungen
6. Verhandlung von kleineren bis mittleren Service Level Agreements mit unseren Lieferanten und eingesetzten Servicepartnern
7. Aktive Teilnahme an internen und übergreifenden Projekten und Initiativen und die Verantwortung einzelner oder ganzer Work Streams
Profil
8. Freude an Projektarbeit, Organisationsfähigkeit und schnelles Einfinden in neuen Strukturen, Prozessen und Konzeptionen
9. Kommunikationsstärke, um mit verschiedenen Stakeholdern auf Augenhöhe zu verhandeln und charmantes und ruhiges Lösen von anfallenden Eskalationen
10. Strukturierte Arbeitsweise
11. Belastbarkeit und eine analytische Denkfähigkeit sowie kundenorientierte Denkweise
12. Aktive Teilnahme an Verhandlungen mit Lieferanten, Servicepartnern oder Dienstleistern
13. Mehrere Jahre Erfahrung im Bereich After Sales Service oder Customer Care Service
14. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
15. Erfahrung im Umgang mit Tools wir JIRA, Confluence etc.