Dein Aufgabenprofil bei uns Die Rolle als Consultant IT Support (ag) ist keine typische Supporter-Rolle, sondern eine Allrounder-Position, welcher den operativen fachlich technischen Support koordiniert, plant und umsetzt. Es erfordert eine selbstständige Kommunikation mit unseren Kunden, insbesondere im Management der Wartungskonten. Diese Position bietet die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten und aktiv zur Lösung technischer Herausforderungen beizutragen. Sie bietet nicht nur die Chance, technische und kommunikative Fähigkeiten voll auszuschöpfen und weiterzuentwickeln, sondern auch die Möglichkeit, Prozesse proaktiv mitzugestalten und Verantwortung für interne Abläufe zu übernehmen. Weitere Aufgaben als Consultant IT Support (ag) umfassen: Organisation, Verwaltung und Priorisierung von Support-Tickets, um eine effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen sicherzustellen. Unterstützung bei der Fehlerbehebung und Problemlösung für Kunden sowie interne Benutzer. Proaktive Identifizierung von Möglichkeiten zur Verbesserung des Supportprozesses. Überwachung und Weiterleitung von Supportfällen, einschließlich der Bearbeitung kritischer Störungen. Effektive Kommunikation mit Kunden zur Ermittlung ihrer Bedürfnisse und zur Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit. Selbstständige Kommunikation und Verantwortung für das Management von Wartungskonten. Erstellung und Verwaltung von Wartungskontoauszügen sowie Überwachung bestehender Wartungsverträge. Grundlegendes Verständnis von Softwareentwicklung zur Identifikation und Umsetzung technischer Lösungen. Das erwartet dich bei uns: Einen professionellen Einstieg in einen wachsenden Markt Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis Regelmäßige Firmen- und Team-Events Mitarbeitervergünstigungen bei vielen namhaften Unternehmen über Corporate Benefits sowie Zuschüsse im Rahmen unseres Cafeteria-Modells Zuschuss zur HVV Premium-Deutschlandticket und eine super Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr Betriebliche Altersversorgung mit AG-Beteiligung Individuelle Entwicklungs- und Aufstiegsmöglichkeiten und vieles mehr …. Du passt zu uns, wenn… du nachfolgende Anforderungen mitbringst. Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich IT, Informatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung Erste Berufserfahrung im technischen Support, IT-Helpdesk oder einer ähnlichen Position von Vorteil sowie Erfahrung in der Softwarebetreuung von Hochschulen Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Erfahrung mit Ticketmanagement-Systemen und IT-Support-Tools Grundkenntnisse in der Softwareentwicklung oder der Fehleranalyse technischer Systeme Verständnis von Wartungsverträgen und deren Verwaltung Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Kundenorientierung Hohe Serviceorientierung und Empathie im Umgang mit Kundenanfragen Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie ausgeprägte Organisationsfähigkeit Belastbarkeit und Flexibilität, insbesondere im Umgang mit kritischen Störungen Deine Zukunft bei den Datenlotsen Konnten wir Dein Interesse wecken? Wunderbar. Bitte sende uns Deine Bewerbung in wenigen Minuten über unser Onlineportal oder schick uns Deine Bewerbung direkt per E-Mail an karriere datenlotsen.de. Kontakt Für vorangehende Fragen steht Dir Yvonne Hummel gerne unter 49 40 270968-291 zur Verfügung. Über uns Die Datenlotsen unterstützen als Bildungs-Digitalisierer in vielen Ländern Hochschulen, Universitäten, Bildungseinrichtungen und Unternehmen der freien Wirtschaft mit flexiblen IT-Systemlösungen im Bereich Campus-Management für bildungsspezifische Organisationsstrukturen und Administrationsprozesse. Unser Ziel ist es, mit digitalen Produkten zu helfen, ihrem Wunsch nach Aus- und Fortbildung zu folgen und deren Umsetzung zu orchestrieren. Dafür kreieren wir technisch und inhaltlich wertvolle Lösungen, weil sie Zugang und Durchführung von Lernangeboten und -chancen vereinfachen.