Telefonischer Kundenbetreuer - Consumer Care (m/w/d), Hamburg Der Telefonische Kundenbetreuer – Consumer Care (m/w/d) verstärkt das Consumer Care Team, dessen Ziel es ist, den Alltag unserer Kunden durch eine hochwertige Beratung der medizintechnischen Produkte, zu erleichtern. Nach der proaktiven Anforderung eines Musterproduktes erfolgt der telefonische Erstkontakt zum Kunden. Äußert der Patient, dass er zufrieden mit dem Produkt ist und sich dieses erwerben oder verschreiben lassen wird, handelt es sich um einen Verkaufserfolg. Der tatsächliche Vertrieb erfolgt durch den Fachhandel und das HomeCare-Unternehmen. Stetige Produktschulungen und der Erfahrungsaustausch im Unternehmen unterstützen eine erfolgreiche Zielerreichung. Aufgaben: Durchführung von Kundenbindungsaktivitäten und von Produktberatungsgesprächen am Telefon Optimierung der Hilfsmittelversorgung für unsere Endkunden Telefonische Zufriedenheitsbefragungen Dokumentation der Kundengespräche in der Kundendatenbank Selbständige Organisation und Durchführung von Follow-Up-Aktivitäten (z.B. Korrespondenz) Mitwirkung bei der Planung, Umsetzung und Weiterentwicklung von Konzepten zur Gewinnung und Bindung von Kunden Gestaltung und Optimierung von Kampagnenprozessen Abstimmung von Maßnahmen und Aktivitäten mit Produkt-Spezialisten und dem Teamleiter Profil: Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder (idealerweise) pflegerische Ausbildung Erfahrung in der aktiven telefonischen Kundenansprache von Endkunden ist ein Plus Ausgeprägte Kundenorientierung Souveräne und zielorientierte Kommunikation am Telefon Sicherer Umgang mit den MS Office Produkten und Kundendatenbanken Sympathisches und emphatisches Wesen Sehen Sie eine hohe Übereinstimmung von Fähigkeiten und Anforderungen? Haben Sie Interesse an der Herausforderung und möchten sich weiterentwickeln? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung direkt über den Bewerbungsbutton dieser Stellenausschreibung. Die Mission von Coloplast ist es, das Leben von Menschen mit körperlichen Beeinträchtigungen zu erleichtern. Coloplast A/S wurde 1957 in Dänemark gegründet und hat mittlerweile 11.000 Mitarbeiter, Niederlassungen in über 42 Ländern und Produktionsstätten in China, Dänemark, Ungarn, Frankreich und den USA. Die Unternehmenszentrale ist in Humblebæk in Dänemark und verkauft werden die Produkte in über 100 Ländern. Der Jahresumsatz des Unternehmens betrug zuletzt weltweit mehr als 2 Mrd. Euro. Visit us on Coloplast.com. Follow us on LinkedIn. Like us on Facebook .