Global Program Manager Location: Dreieich or Hamburg, with up to two days of remote work per week Contract Type: Permanent Employment Start Date: Short-term, by agreement Who We Are | We Are Pioneers AVI-SPL is the world's largest and Europe’s leading provider of digital workplace solutions. Our video conferencing and media technology solutions enable our clients to communicate efficiently, keeping people connected no matter where they are. At AVI-SPL Deutschland GmbH, we are a growing team of approximately 130 colleagues, managing clients and projects across the EU and Switzerland. What to Expect • Develop and maintain customer relationships with key decision makers and other influencers necessary to properly manage all aspects of the account • Direct liaison with the customer as the primary owner of all communications related to project deployments, service level agreements, open service tickets, risks and escalations as necessary • Manage and drive financial accountability throughout the various aspects of the account and ensure additional KPI metrics are achieved as necessary • Drive the highest level of customer satisfaction attainment by leveraging best practices and necessary resources aligned to the customer strategy • Conduct lessons learned meetings on an as needed basis with internal AVI-SPL stakeholders to drive corrective measures to retain the highest level of client satisfaction • Host regular meeting cadence with necessary internal AVI-SPL stakeholders to ensure alignment with customer needs and strategy • Host at minimum quarterly business reviews with key customer contacts and internal AVI-SPL stakeholders to review all aspects of the account and ensure we are meeting/exceeding expectations • Develop and maintain account specific playbook consisting of standard operating procedures to ensure alignment with internal AVI-SPL stakeholders for consistency in delivery model • Assist the customer in managing and monitoring standards with design and deployment to promote innovation, quality and consistency of experience • Provide leadership to ensure that the business outcomes, user experience and ongoing user adoption is consistently attained throughout the client organization • Lead global team meetings with individual project managers to provide guidance and assemble project updates • Facilitate internal project kick-off meetings that include key participants from sales, engineering, programming, fabrication and installation • Create and manage project schedules and coordinate/verify appropriate resource scheduling for all required project tasks where applicable • Provide direct interaction with service management to ensure smooth transition from project completion to service ownership • Oversee the process of recruiting, interviewing, hiring, training & staffing key roles that will be engaged directly with the account • Serve as administrator for meetings, documentation, resources and contacts while acting as an escalation point for any customer concerns • Support deployment of international project and service needs with a keen understanding of regional differences • Other duties assigned as needed What You Bring • Must have ability to lead and contribute individually, as well as work productively within a team and across functional disciplines • Strong communication skills, both written and oral – along with professional, interpersonal and relationship building skills • Strong business acumen and ability to interface credibly at the CxO level • Strong ability to multi-task, prioritize, manage time and work in a self-directed manner • Demonstrate leadership and management skills in a team-oriented, collaborative environment • Exceptional strategic thinking and structured problem-solving skills • Technical aptitude and ability to be a self-driven learner with credible understanding of Audio/Visual, Collaboration and Meeting space technologies overall • Must have intimate knowledge of regional differences in support of international deployments • Proficient with Microsoft Office (Word, Excel, Outlook), Microsoft Project and Adobe Acrobat • Minimum of a 4-year degree or comparable industry experience is required • 5 years in a program management or leadership role (direct or indirect) is required • 5 years of experience in IT technology service or enterprise technology management preferred • Experience working with international accounts/program deployments • Valid and current PMP, PgMP or Prince2 certification preferred • Experience in the AV industry is a plus What We Offer | We Grow Together Attractive Compensation and Benefits: We offer not only a generous salary but also additional company benefits. Our aim is to provide you with financial stability and advantages that go beyond the standard offerings. Flexible Work Arrangements: Your work-life balance matters to us. That’s why we offer the option to work comfortably from home. This flexibility allows you to tailor your work schedule to your individual needs without sacrificing productivity. Autonomy and International Diversity: We value your expertise and skills. Here, you’ll have the freedom to work independently and be part of an inspiring, international work environment. This means working alongside like-minded colleagues from different cultures and contributing your ideas in a global context. Professional Onboarding and Development: Your career growth is important to us. You’ll be supported and trained by experienced colleagues, and we offer numerous opportunities for further training to continuously develop your skills and achieve your career goals. Community and Events: At AVI-SPL, it’s not all about work. We place high value on a strong sense of team spirit. Our team regularly comes together for a variety of events, including our summer festival, festive holiday celebrations, and relaxed team barbecues at lunch. Here, you’ll find not just colleagues but also friendships and a supportive social network. Sounds Like Your Opportunity? Take the next step in your career with us Simply click the link to our applicant management system below to submit your application and join our team. Look forward to exciting challenges, personal growth, and a warm, welcoming work environment. We can’t wait to see your application LINK : Job Listings at AVI-SPL (icims.com) Please note the information regarding the processing of your personal data during the application process by AVI-SPL Deutschland GmbH, as outlined in our privacy policy ( https ://avispl .de /datenschutzerklaerung/ ). Deutsch folgend: Global Program Manager (m/w/d) Standort: Dreieich oder Hamburg mit bis zu zwei Tagen Homeoffice pro Woche Vertragsart: Festanstellung, unbefristet Start: Kurzfristig, nach Absprache Wer wir sind | Wir sind Vorreiter AVI-SPL ist der weltweit größte und führende Anbieter von digitalen Arbeitsplatzlösungen in Europa. Mit unseren Videokonferenz- und Medientechniklösungen ermöglichen wir unseren Kunden eine effiziente Kommunikation, damit Menschen in Verbindung bleiben – egal, wo sie sich gerade befinden. Wir, die AVI-SPL Deutschland GmbH, sind ein wachsendes Team von derzeit ca. 130 Mitarbeitenden und betreuen Kunden und Projekte in der gesamten EU sowie in der Schweiz. Was Sie erwartet • Aufbau und Pflege von Kundenbeziehungen zu wichtigen Entscheidungsträgern und anderen Influencern, die für die ordnungsgemäße Verwaltung aller Aspekte des Kontos erforderlich sind • Direkte Verbindung mit dem Kunden als primärem Eigentümer der gesamten Kommunikation im Zusammenhang mit Projektbereitstellungen, Service Level Agreements, offenen Service-Tickets, Risiken und Eskalationen nach Bedarf • Verwalten und fördern Sie die finanzielle Verantwortlichkeit in den verschiedenen Aspekten des Kontos und stellen Sie sicher, dass bei Bedarf zusätzliche KPI-Metriken erreicht werden • Erreichen Sie ein Höchstmaß an Kundenzufriedenheit, indem Sie Best Practices und notwendige Ressourcen nutzen, die auf die Kundenstrategie abgestimmt sind. • Durchführung von Lessons Learned-Meetings nach Bedarf mit internen AVI-SPL-Stakeholdern, um Korrekturmaßnahmen zu ergreifen und ein Höchstmaß an Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. • Regelmäßige Meetings mit den notwendigen internen AVI-SPL-Stakeholdern veranstalten, um die Ausrichtung auf die Kundenbedürfnisse und -strategie sicherzustellen • Mindestens vierteljährliche Geschäftsüberprüfungen mit wichtigen Kundenkontakten und internen AVI-SPL-Stakeholdern durchführen, um alle Aspekte des Kontos zu überprüfen und sicherzustellen, dass wir die Erwartungen erfüllen bzw. übertreffen. • Entwicklung und Pflege eines kontospezifischen Playbooks, das aus Standardarbeitsanweisungen besteht, um die Abstimmung mit internen AVI-SPL-Stakeholdern für Konsistenz im Bereitstellungsmodell sicherzustellen • Unterstützung des Kunden bei der Verwaltung und Überwachung von Standards bei Design und Bereitstellung, um Innovation, Qualität und Konsistenz der Erfahrung zu fördern • Übernehmen Sie eine Führungsrolle, um sicherzustellen, dass die Geschäftsergebnisse, die Benutzererfahrung und die kontinuierliche Benutzerakzeptanz in der gesamten Kundenorganisation konsistent erreicht werden • Leitung globaler Teambesprechungen mit einzelnen Projektmanagern, um Anleitungen zu geben und Projektaktualisierungen zusammenzustellen • Moderation interner Projekt-Kick-off-Meetings, an denen wichtige Teilnehmer aus Vertrieb, Engineering, Programmierung, Fertigung und Installation teilnehmen • Erstellung und Verwaltung von Projektzeitplänen und ggf. Koordination/Überprüfung einer angemessenen Ressourcenplanung für alle erforderlichen Projektaufgaben • Bieten Sie eine direkte Interaktion mit dem Service-Management, um einen reibungslosen Übergang vom Projektabschluss zum Service-Eigentum zu gewährleisten • Beaufsichtigen Sie den Prozess der Rekrutierung, des Vorstellungsgesprächs, der Einstellung, der Schulung und der Besetzung von Schlüsselrollen, die direkt mit dem Konto verbunden sind • Fungieren Sie als Administrator für Besprechungen, Dokumentationen, Ressourcen und Kontakte und fungieren Sie als Eskalationspunkt für alle Kundenanliegen. • Unterstützung bei der Umsetzung internationaler Projekt- und Servicebedürfnisse mit einem ausgeprägten Verständnis für regionale Unterschiede • Weitere Aufgaben, die nach Bedarf zugewiesen werden Was Sie mitbringen • Muss in der Lage sein, individuell zu führen und beizutragen sowie produktiv in einem Team und über funktionale Disziplinen hinweg zu arbeiten • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich – zusammen mit professionellen, zwischenmenschlichen und beziehungsbildenden Fähigkeiten • Ausgeprägter Geschäftssinn und die Fähigkeit, auf CxO-Ebene glaubwürdig zu kommunizieren • Ausgeprägte Fähigkeit zum Multitasking, Priorisieren, Zeitmanagement und selbstständiges Arbeiten • Demonstrieren Sie Führungs- und Managementfähigkeiten in einem teamorientierten, kollaborativen Umfeld • Ausgeprägtes strategisches Denken und strukturierte Problemlösungskompetenz • Technische Eignung und Fähigkeit, ein selbstgesteuerter Lernender mit glaubwürdigem Verständnis von Audio-/Video-, Kollaborations- und Besprechungsraumtechnologien insgesamt zu sein • Muss über genaue Kenntnisse der regionalen Unterschiede verfügen, um internationale Einsätze zu unterstützen • Sicherer Umgang mit Microsoft Office (Word, Excel, Outlook), Microsoft Project und Adobe Acrobat • Mindestens ein 4-jähriges Studium oder vergleichbare Branchenerfahrung ist erforderlich • 5 Jahre in einer Programmmanagement- oder Führungsrolle (direkt oder indirekt) sind erforderlich • 5 Jahre Erfahrung im Bereich IT-Technologie-Service oder Enterprise Technology Management bevorzugt • Erfahrung in der Arbeit mit internationalen Konten/Programmbereitstellungen • Gültige und aktuelle PMP-, PgMP- oder Prince2-Zertifizierung bevorzugt • Erfahrung in der AV-Branche ist von Vorteil Was wir bieten Attraktive Vergütung und Zusatzleistungen: Wir bieten Ihnen nicht nur ein großzügiges Gehalt, sondern auch betriebliche Zusatzversorgungen und exklusive Einkaufsvorteile bei erstklassigen externen Unternehmen. Bei uns geht es darum, Ihnen finanzielle Stabilität und Vorteile zu bieten, die über den Standard hinausgehen. Flexible Arbeitsgestaltung: Ihre berufliche und persönliche Balance ist uns wichtig. Daher haben Sie die Möglichkeit, bequem von zu Hause aus zu arbeiten. Diese Flexibilität ermöglicht es Ihnen, Ihre Arbeit an Ihre individuellen Bedürfnisse anzupassen, ohne die Produktivität zu beeinträchtigen. Eigenverantwortung und internationale Vielfalt : Wir schätzen Ihr Fachwissen und Ihre Fähigkeiten. Bei uns können Sie eigenverantwortlich arbeiten und in einer inspirierenden, internationalen Arbeitsumgebung tätig sein. Das bedeutet, dass Sie in einem Team von Gleichgesinnten aus verschiedenen Kulturen arbeiten und Ihre Ideen in einem globalen Kontext einbringen können. Professionelle Einarbeitung und Weiterbildung: Ihre berufliche Entwicklung ist uns wichtig. Daher werden Sie von erfahrenen Kollegen und Kolleginnen begleitet und eingearbeitet. Darüber hinaus stehen Ihnen zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten zur Verfügung, um Ihre Fähigkeiten kontinuierlich zu erweitern und Ihre Karriereziele zu erreichen. Gemeinschaft und Events : Bei uns dreht sich nicht alles nur um die Arbeit. Wir legen großen Wert auf ein starkes Teamgefühl. Unser Team kommt regelmäßig bei verschiedenen Anlässen zusammen, sei es bei unserem Sommerfest, der festlichen Weihnachtsfeier oder einem entspannten Grillen in der Mittagspause. Bei uns finden Sie nicht nur Kolleg:innen, sondern auch Freundschaften und ein unterstützendes soziales Netzwerk. Klingt nach Ihrer Chance? Dann lassen Sie uns gemeinsam den nächsten Karriereschritt gehen Klicken Sie einfach auf den folgenden Link zu unserem Bewerbermanagementsystem unten, um Ihre Bewerbung einzureichen und sich unserem Team anzuschließen. Freuen Sie sich auf spannende Herausforderungen, persönliche Entwicklung und ein herzliches Arbeitsumfeld. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung LINK : Job Listings at AVI-SPL (icims.com) Bitte beachten Sie die Informationen zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten im Rahmen des Bewerbungsverfahrens durch die AVI-SPL Deutschland GmbH in unserer Datenschutzerklärung (https://avispl.de/datenschutzerklaerung/).