Die ExtraEnergie GmbH ist ein 2008 gegründeterprivater Energieversorger. Das Unternehmen hat sich in Deutschlandunter den großen Energieanbietern etabliert und beliefert Privat-und Geschäftskunden mit Ökostrom und klimaneutralem Erdgas.Zusammen mit der Schwestergesellschaft, der eg factory GmbH, diedas operative Geschäft der Energieversorgung abwickelt und unterdem Dach der ExtraHolding GmbH ist die ExtraGroup an dreiStandorten in Deutschland vertreten: Monheim am Rhein, Neuss undChemnitz.
Wir suchendich:
Abteilungsleiter (m/w/d)
Serviceentwicklung undDigitalisierung Kundenbetreuung
Start: schnellstmöglich Arbeitsort: Chemnitz | eg factoryBeschäftigungsgrad: Vollzeit
Sounterstützt du uns:
* Du entwickelstund setzt eine nachhaltige Strategie zur Optimierung desServicecenters um. Neue Technologien wie z.B. KI-gestützteVoicebots und Self-Service-Portale führst du ein, um die Effizienzund Kundenzufriedenheit zu steigern
* Duanalysierst und verbesserst bestehende Prozesse, reduzierstBearbeitungszeiten und stellst die Einhaltung von SLAs und KPIssicher
* Du identifizierst und implementierstneue Automatisierungslösungen, um unsere Prozesse weiter zuoptimieren und die Servicequalität zu verbessern
* Du arbeitest eng mit internen und externen Partnernzusammen, damit das Servicecenter zur Unternehmensstrategiepasst
* Du beobachtest Markttrends undWettbewerbsstrategien, um Innovationen zu integrieren undverantwortest die Kostensteuerung sowie den effizientenRessourceneinsatz
Das bringst du hierfür mit:
* Du hast ein abgeschlossenes Studium inBetriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbarenFachrichtung
* Mehrjährige Führungserfahrung imKundenservice, idealerweise in der Energiebranche, bringst dumit
* Du hast Erfahrung in digitalerTransformation, Automatisierung und Prozessoptimierung sowie imUmgang mit CRM-Systemen im Kundenservice
* Deineanalytischen und strategischen Fähigkeiten helfen dir,Serviceprozesse zu optimieren und die Effizienz zusteigern
* Du gestaltest digitale undtechnologische Entwicklungen aktiv mit und bist offen fürVeränderungen und Innovationen
* Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen undKundenorientierung zeichnen dich aus
Was du von uns erwarten kannst:
Wir arbeiten dich intensiv in deineanspruchsvolle Führungsrolle ein und integrieren dich in unserdynamisches Führungsteam
Mit flachenHierarchien, dem „Du“ für alle, direktem Austausch, Teamevents undoffenen Türen in einem modern ausgestatteten Büro erwartet dich einpositives Betriebsklima, in dem du als Führungskraft aktivgestalten kannst
Unser Engagementfür deine langfristige Zukunft
Neben einerattraktiven Altersvorsorge bieten wir dir ebenso ein Jobticket odereinen Firmenparkplatz, um deinen Arbeitsweg so komfortabel wiemöglich zu gestalten
Work-Life-Balance
Wirbieten dir flexible Arbeitszeitmodelle, um Familie und Beruf inEinklang zu bringen
Ausbau deinerFührungskompetenzen
Wir setzen auf deinepersönliche und berufliche Weiterentwicklung, um dich gezielt indeiner Rolle als Führungskraft zu fördern
Unterstützung bei derAltersvorsorge
Das auf deine Bedürfnisseangepasste Altersvorsorgekonzept sowie ein Arbeitgeberzuschuss von20% sichern deine langfristige Zukunft
Komfort und Wohlfühlatmosphäre imBüro
Alle Getränke, von Tee und Wasser bishin zu Softdrinks und verschiedenen Kaffee-Spezialitäten, sindkostenlos. Es gibt frisches Obst, um dich während des Arbeitstagszu stärken
Vorteile, die deinenAlltag erleichtern
Du profitierst voneinem exklusiven Mitarbeiterrabattportal mit namhaften Anbietern,das dir erhebliche Preisnachlässe bietet. Mit unserem umfassendenFamilienservice unterstützen wir dich
Habenwir dein Interesse geweckt?
Ulrike Henkel freutsich auf deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen inklusiveGehaltsvorstellung als PDF per E-Mail an
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