Ihre Aufgaben:
* Erreichung der quantitativen und qualitativen Teamziele sowie der individuellen Ziele
* Sicherstellung des Erreichens zugesicherter SLAs und der damit verbundenen Kundenzufriedenheit
* Mitglied des Dispatching-Teams (Inbound & Outbound)
* Überwachung der Störungen im Ticketsystem des Kunden
* Ressourcenplanung für Projekte (IMAC)
* Optimierung des Ressourceneinsatzes, Reklamationsbearbeitung und Eskalationsmanagement
* Entgegennahme von Störungen, Fehlerdiagnose und aktive Eingrenzung unter Zuhilfenahme des Ticketsystems
* Sicherstellung einer korrekten Dokumentation aller Vorgänge
Ihre Qualifikationen:
* Kaufmännische Ausbildung
* Optional Berufserfahrung im IT-Umfeld
* Kenntnisse der gängigen Microsoft Betriebssysteme (Client & Server)
* Zuverlässiges, selbstständiges und prozessorientiertes Arbeiten
* Erfahrung im Umgang mit dem ServiceDesk und Endkunden
* Sehr gute kommunikative Fähigkeiten
* Gutes kaufmännisches Verständnis
* Deutsch in Wort und Schrift, Englisch-Grundkenntnisse
* Teamfähigkeit
Ihre Vorteile:
* Betreuung im laufenden Projekt durch unser Team
* Hays ermöglicht den Einstieg bei innovativen Unternehmen
* Sicherheit durch den fairen Tarifvertrag des iGZ-DGB