Ihre Aufgaben:
* Workforce Management
* Bedarfsermittlung: Analyse des Personalbedarfs basierend auf historischen Daten und Prognosen, um sicherzustellen, dass genügend Mitarbeiter mit den richtigen Qualifikationen zur Verfügung stehen
* Personaleinsatzplanung: Erstellung von Schichtplänen und Arbeitszeiten unter Berücksichtigung von Arbeitszeitmodellen, gesetzlichen Vorschriften und individuellen Präferenzen der Mitarbeiter
* Kapazitätsplanung: Sicherstellung ausreichender Personalressourcen, auch bei unerwarteten Schwankungen, um Engpässe zu vermeiden
* Zeiterfassung und Abwesenheitsmanagement: Dokumentation der geleisteten Arbeitsstunden und Abwesenheiten der Mitarbeiter
* Reporting:
* Leistungsanalyse: Erstellung von Berichten zur Analyse der Arbeitsleistung und Effizienz der Mitarbeiter
* Prognosen und Berichterstattung: Entwicklung von kurz- und langfristigen Prognosen zur Unterstützung der operativen Planung und Entscheidungsfindung
* Dashboards und KPIs: Erstellung und Pflege von Dashboards zur Überwachung wichtiger Leistungsindikatoren (KPIs) und zur Unterstützung der Geschäftsziele
* Zusätzliche Aufgaben
* Schulung und Unterstützung: Schulung von Managern und Teamleitern im Umgang mit Personalplanungstools und -prozessen
* Kommunikation: Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen zur Analyse von Markttrends und deren Auswirkungen auf die Arbeitsbelastung und Kundenerfahrung
* Echtzeitüberwachung: Echtzeitüberwachung der Arbeitsabläufe und Zuweisung von Aufgaben zur Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs
* Prozessoptimierung: Identifizierung und Implementierung von Verbesserungsmöglichkeiten zur Steigerung der Effizienz und Effektivität der Unternehmensprozesse
Ihre Qualifikationen:
* Fundierte Berufserfahrung im Bereich Workforce Management oder Callcenter, idealerweise im Kundenservice-Umfeld
* Erfahrung im CIC- und/oder IT-Umfeld im Zusammenhang mit Telefonie, Ressourcenplanung und Kontaktflussmanagement
* Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Erfahrung in der Erstellung von Prognosen und Berichten
* Call Center Live-Überwachung und Echtzeitmanagement inkl. Meldung von Leistungsergebnissen
* Erstellung von kurz- und langfristigen Prognosen unter Berücksichtigung von Markttrends inkl. Kapazitätsplanung
* Bereitstellung von Leistungsindikatoren und Mitwirkung bei der Erstellung von Zielbeurteilungen und Entwicklungsplänen
* Schulung von Managern und Teamleitern zum Umgang mit Personalplanungstools
* Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Ihre Vorteile:
* Eine dynamische und innovative Arbeitsumgebung
* Attraktive Vergütung und umfangreiche Sozialleistungen
* Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und Weiterbildung
* Ein engagiertes und unterstützendes Team, das Ihre berufliche und persönliche Entwicklung fördert