Das sind die Aufgaben
1. Unterstützung bei der zentralen Festlegung von Systemanforderungen sowie Prüfung und ggf. Bestätigung von Change Requests und Demands, die von Key Usern für die Systementwicklung eingereicht werden
2. Regelmäßige und ad hoc Analyse von Prozesskennzahlen im Customer Service auf Niederlassungs- und Kundenebene, um die Effizienz und Leistung zu bewerten
3. Erkennung von Schulungsbedarf im Customer Service und Veranlassung entsprechender Schulungen, um sicherzustellen, dass Prozessabläufe korrekt umgesetzt werden
4. Bei erheblichen Prozessstörungen Eskalation an die Leitung Service der Niederlassungen sowie den Team Lead Customer Service Management, um schnelle Lösungen sicherzustellen
5. Mitwirkung bei der Weiterentwicklung von Service-KPI und deren Umsetzung in PowerBI-Reports
Was uns überzeugt
6. Eine kaufmännische Berufsausbildung, idealerweise als Kaufmann / Kauffrau für Speditions- und Logistikdienstleistung
7. Erste Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position
8. Erfahrung mit ServiceNow CSM ist wünschenswert
9. Freude daran, sich in verschiedene Tools, wie PowerBI, einzuarbeiten
10. Eine ausgeprägte Zahlenaffinität, analytische Fähigkeiten sowie eine lösungsorientierte und kommunikative Persönlichkeit
Was wir einbringen
11. Einen krisensicheren Arbeitsplatz in einer systemrelevanten Branche
12. Eine faire, pünktliche Bezahlung inkl. Sozialleistungen wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld und eine betriebliche Altersvorsorge
13. Gute Vereinbarkeit von Familie und Beruf durch flexible Arbeitszeiten, Gleitzeitkonto und die Möglichkeit des mobilen Arbeitens
14. Bezuschusstes Essensangebot in unserer betriebseigenen Kantine
15. Unterstützung und Förderung der individuellen Karriereentwicklung
16. Über 100 Schulungsangebote durch unseren Nagel Online Campus
17. Mitarbeitervergünstigungen wie Corporate Benefits oder Jobrad
18. Ein leistungsstarkes, angenehmes Arbeitsumfeld und ein tolles Team