Das erwartet Dich:
Unser Support Team wächst! Gemeinsam mit Deinen Kolleg*innen unterstützt Du unsere Kunden (B2B) bei verschiedenen Anliegen rund um den Einsatz unserer Produkte im ÖPNV. Die Basis dafür bilden Servicevereinbarungen, die bspw. einen Rahmen für Reaktions- und Lösungszeiten bilden. Im Detail bedeutet das:
1. Du kommunizierst mit unseren weltweiten Kunden (über das Ticketsystem JIRA, per E-Mail und telefonisch)
2. Du klassifizierst Störungen auf Basis vereinbarter Service Level Agreements (SLA)
3. Du untersuchst und behebst selbstständig Störungen im 1st / 2nd Level Support für unsere Software-Produkte MOBILE-PLAN, MOBILE-PERDIS und MOBILE-DMS (z.B. Analyse der Protokolldateien von Java-Anwendungen, Anpassung von Konfigurationsdateien, Prüfung von SQL-Datenbanken)
4. Der Austausch und die Zusammenarbeit mit anderen technischen Fachbereichen (3rd Level Support) gehören ebenfalls zu Deinem Arbeitsalltag
Das bringst Du mit:
5. Eine abgeschlossene Ausbildung (Fachinformatiker*in oder Studium mit technischer Ausrichtung)
6. (Erste) Erfahrung im 1st / 2nd Level Support und in der Analyse von Protokolldateien
7. Technische Affinität und Interesse für komplexere Zusammenhänge
8. Hilfsbereitschaft, Freude am Austausch sowie ein gutes Service- und Qualitätsempfinden
9. Eine gute Auffassungsgabe, die hilft, neue Sachverhalte schnell zu verstehen und eigenständig bearbeiten zu können
10. Sehr gute Deutsch- und routinierte Englischkenntnisse in Wort und Schrift