Einleitung Unser Kunde ist einer der führenden unabhängigen Managed Service Provider in der DACH Region. In dem dynamischen und attraktiven Unternehmen zählt nicht nur die Leistung, sondern der Mensch steht im Mittelpunkt. Aufgaben Entgegennahme von Kundenanliegen und Meldungen über Störungen per Telefon und über das Ticketsystem Einordnung, Priorisierung und Erfassung der Anfragen im Ticketsystem Analyse von Fehlern und Erarbeitung erster Lösungsansätze Umsetzung von Fernwartungen sowie weiteren Fernsupport-Aktivitäten Anleitung der Nutzer beim Umgang mit neuen Endgeräten Bereitstellung von Unterstützung im 1. und 2. Support-Level sowie Fehlerbehebung Durchführung proaktiver Systemwartungen und Mitwirkung an IT-Projekten Verwaltung der Geräteinformationen und Dokumentation in der Wissensdatenbank Qualifikation Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informationstechnologie Berufliche Erstkenntnisse im Bereich IT-Hotline-Support oder in der Rolle eines IT-Systemadministrators Kenntnisse im Umgang mit IT-Ticketsystemen Ausgeprägte Fachkenntnisse in der Handhabung von Windows-Clients, Windows Servern, der zugehörigen Hardware und Peripheriegeräte in einem Unternehmenskontext Tiefgreifendes Verständnis für Standard-Bürosoftware unter MS Windows sowie für Office-Pakete oder Office365 Vorzugsweise Erfahrungen mit MS Active Directory, im MS M365-Bereich, mit Mobile Device Management oder Exchange Online, Microsoft Azure Fähigkeit zur Teamarbeit und starke kommunikative Kompetenzen Benefits Weiterentwicklung: fachliche und persönliche Weiterbildung Abwechslung: interessante und vielfältige Aufgaben in der IT Teamevents: Regelmäßige unterhaltsame Veranstaltungen über das Jahr verteilt Ergonomie: modern Workplace mit dem neuesten Technikequipment Firmenwagen: Mittelklassewagen Mobiltelefon Weitere Leistungsmöglichkeiten und Vergünstigungen Noch ein paar Worte zum Schluss Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung